En tirsdags morgen på bussen åpner du spillvinduet, men bare en hvit skjerm vises. Det skyldes oftest en ustabil mobiltilkobling eller en nettleser som har samlet opp gamle data. En sen kveld sitter du klar til å spille, men innskuddet har ikke dukket opp på saldoen, og du lurer på om banken har trukket deg likevel. Slike avvik oppstår typisk fordi overføringen er forsinket eller fordi en sikkerhetssjekk venter på deg.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
På telefonen vises en hvit skjerm eller et spill som stopper halvveis, selv om nettet virker. Årsaken er ofte at nettleseren holder på gamle data eller at spillmotoren ikke får nok støtte.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og datatrafikk.
- Spillmotoren krever mer enn telefonen gir akkurat nå.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- Oppdater siden med en hard innlasting, slik at gamle filer hentes på nytt.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og slå av mobildata midlertidig.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Fjern unødvendige utvidelser fra nettleseren.
- Test om bare ett spill feiler, eller om alle spill gjør det.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, før du går videre.
Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen viser fortsatt det gamle beløpet. Det hender at overføringen ligger på vent, eller at en kontroll av kontoen din ikke er fullført.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå.
- En sikkerhetssjekk av spillerkontoen venter på svar.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert hos Casumo kasino.
- Du har skrevet feil referanse eller brukt en annen valuta.
- Innskuddet ble avvist av banken etter at det først så godkjent ut.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen din.
- Fullfør eventuelle sikkerhetssjekker som står åpne.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Kontakt banken hvis transaksjonen står som reservert uten å forsvinne.
- Send opplysningene til support dersom saldoen fortsatt ikke stemmer.
Kontakt support når du har kvittering fra banken og innskuddet fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Uttak som står som under behandling lenger enn ventet
Uttaket står som under behandling, men saldoen er allerede redusert. Ofte skyldes det at kontoen må bekreftes før uttaket kan fullføres.
- Kontoen din er ikke ferdig bekreftet.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsløsning enn den du satte inn med.
- Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinsten holdes tilbake.
- Uvanlig spillmønster har utløst en manuell kontroll.
- Uttaket er gjort samtidig med et innskudd som ikke er avklart.
- Åpne kontosiden og se om noen oppgaver står som ufullførte.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ber om det.
- Bekreft adressen din dersom den ikke er godkjent.
- Sjekk at uttaket går til samme betalingsløsning som innskuddet.
- Se om et bonuskrav fortsatt er aktivt og må fullføres først.
- Avbryt uttaket bare hvis du er sikker på at du vil sette det på nytt.
- Vent på en oppdatering i kontosiden før du sender ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
- Noter når uttaket ble bedt om, og hvilken løsning det gjelder.
- Hos https://casumocasino.co.no/ finner du kontosiden der du følger statusen på uttaket ditt.
- Send skjermbildet til support hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når alle oppgavene på kontoen er fullført, men uttaket fortsatt står som under behandling.
Avslag på innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen stoppes. Grensen kan gjelde kontoen din, betalingsløsningen eller et ansvarlighetsvalg du selv har satt.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som gjelder.
- Betalingsløsningen har egne regler for beløp.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter en sikkerhetssjekk.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Se på hvilke personlige grenser du har satt på kontoen.
- Velg en annen betalingsløsning som støtter beløpet.
- Fullfør sikkerhetssjekken hvis kontoen ber om det.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet eller kontoen.
- Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
- Ta skjermbilde av avslaget.
- Unngå å gjenta samme transaksjon mange ganger på rad.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsløsning, men fortsatt får avslag.
Hold nettleseren oppdatert og bruk samme betalingsløsning for innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.