Sie sehen denselben Fehler wie bei Ihrem vorherigen Casino, aber das vulkan vegas casino zeigt eine andere Meldung an. Die häufigste Ursache ist eine fehlende oder falsche Identitätsprüfung.
Auszahlung hängt seit mehreren Tagen
Nach einer Auszahlung sehen Sie den Status „in Bearbeitung” und das Geld kommt nicht an.
- Bonussummen sind noch nicht umgesetzt
- Verifikation der Identität läuft noch
- Zahlungsmethode hat ein technisches Problem
- Spieler hat mehrere Konten eröffnet
- Transaktionslimit wurde erreicht
- Prüfen Sie in Ihrem Konto, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Laden Sie bei Bedarf fehlende Dokumente im Profil hoch.
- Warten Sie, bis die Verifikation abgeschlossen ist.
- Überprüfen Sie die Zahlungsmethode auf Fehlermeldungen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie nur ein Konto besitzen.
- Kontrollieren Sie, ob Sie das Tages- oder Wochenlimit für Auszahlungen überschritten haben.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und melden Sie sich neu an.
- Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls angeboten.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse erneut über den Link in der Registrierungsmail.
- Wählen Sie bei der Auszahlung den Betrag in der passenden Währung.
- Bitten Sie den Support um eine manuelle Prüfung, wenn alle Schritte fehlschlagen.
- Warten Sie nach dem Kontakt zum Support bis zu einer Antwort, bevor Sie eine neue Anfrage stellen.
Erst wenn alle Schritte erfolglos waren und seit mehr als der üblichen Bearbeitungszeit vergangen ist, sollten Sie den Support kontaktieren.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen
Sie laden Ihre Dokumente hoch, aber der Status ändert sich tagelang nicht oder wird abgelehnt.
- Dokumente sind unscharf oder unvollständig
- Name auf dem Ausweis stimmt nicht mit dem Kontonamen überein
- Adressnachweis ist älter als erlaubt
- Bild des Ausweises ist spiegelnd oder abgeschnitten
- Zahlungsmethode gehört einer anderen Person
- Stellen Sie sicher, dass das Licht gleichmäßig und ohne Reflexion ist.
- Fotografieren Sie das Dokument mit einer hohen Auflösung.
- Zeigen Sie alle vier Ecken des Dokuments im Bild.
- Prüfen Sie, ob der Name auf dem Ausweis mit dem Kontonamen exakt übereinstimmt.
- Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis (Rechnung, Kontoauszug) hoch.
- Dieser Adressnachweis darf nicht älter als drei Monate sein.
- Bei einer Kreditkarte: Zeigen Sie die ersten sechs und letzten vier Ziffern.
- Blenden Sie andere Karten oder persönliche Daten auf dem Foto aus.
- Reichen Sie die Dokumente im Format JPG oder PNG ein, nicht als PDF.
- Wiederholen Sie den Upload nach einer Ablehnung mit neuen Bildern.
- Warten Sie nach dem Upload einen Werktag, bevor Sie den Support bemühen.
Falls die Ablehnung nach wiederholtem Upload bestehen bleibt, ist der Support der einzige Ansprechpartner.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Sie versuchen, Geld einzuzahlen oder auszuzahlen, und erhalten eine Meldung über ein nicht eingehaltenes Limit.
- Tages-, Wochen- oder Monatslimit erreicht
- Einzahlungslimit pro Transaktion zu niedrig
- Selbst auferlegtes Spielerschutz-Limit
- Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit
- Konto noch nicht vollständig verifiziert
- Loggen Sie sich in Ihr Konto bei https://vulkanvegass.de.com/ ein.
- Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen oder zum Bereich „Limits”.
- Prüfen Sie die aktuellen Einzahlungs- und Auszahlungslimits.
- Passen Sie das Limit an, indem Sie es erhöhen (oft mit einem Freischaltcode).
- Stellen Sie sicher, dass die Änderung sofort oder nach einer Wartezeit wirkt.
- Überprüfen Sie, ob ein Spielerschutz-Limit aktiv ist, das Sie selbst gesetzt haben.
- Dieses Limit können Sie nur nach einer Sperrfrist ändern.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die höhere Limits erlaubt.
- Schließe Sie die Verifikation aller Dokumente ab, falls noch ausstehend.
- Vermeiden Sie gleichzeitige Ein- und Auszahlungsversuche über verschiedene Kanäle.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn das Limit trotz Erhöhung nicht angepasst wird.
Wenn die Ablehnung durch ein selbst gesetztes Limit verursacht wird, müssen Sie die Wartezeit abwarten, bevor der Support hilft.
Login nicht möglich oder Konto gesperrt
Sie geben Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein, aber das Portal zeigt eine Fehlermeldung oder das Konto ist nach mehreren falschen Versuchen blockiert.
- Passwort falsch eingegeben
- E-Mail-Adresse mit Tippfehler eingegeben
- Konto wegen zu vieler Fehlversuche vorübergehend gesperrt
- Browser-Cache speichert alte Anmeldedaten
- Konto aus Sicherheitsgründen deaktiviert
- Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler, auch Punkte oder Großbuchstaben.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen” und setzen Sie ein neues Passwort.
- Nutzen Sie die Option „E-Mail erneut senden”, falls der Bestätigungslink nicht ankam.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser oder Inkognito-Modus.
- Stellen Sie sicher, dass Sie kein VPN oder Proxy verwenden, das blockiert wird.
- Warten Sie nach der Sperre eine kurze Zeit (meist einige Minuten).
- Nach der Wartezeit versuchen Sie die Anmeldung erneut mit dem neuen Passwort.
- Wenn das Konto weiterhin blockiert ist, prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Benachrichtigung.
- Dort steht oft der Grund für die Deaktivierung.
- Antworten Sie auf diese E-Mail oder nutzen Sie das Kontaktformular.
- Fordern Sie eine manuelle Freischaltung an, falls keine automatische erfolgt.
Bei einer dauerhaften Sperre ist der Support die einzige Möglichkeit zur Wiederherstellung des Kontos.
Ein praktischer Tipp, das die meisten dieser Probleme verhindert: Verifizieren Sie Ihr Konto sofort nach der Registrierung und laden Sie alle Dokumente vor der ersten Einzahlung hoch.