Du skrev inn beløpet med feil desimaltegn, og skjermen viste «ugyldig beløp» i stedet for en bekreftelse. Det skjer oftest fordi feltet bare godtar tall uten mellomrom og med komma som desimalskilletegn.
Verifisering som stopper eller dokumenter som blir avvist
Nasjonalt ID-kort eller pass kan bli avvist selv når du har lastet det opp riktig, og da står verifiseringen fast uten forklaring. Slik kommer du videre med kontrollen https://bet365s.co.no.
- Bildet er sløret, har gjenskinn eller skjærer av et hjørne av dokumentet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser bare deler av adressen.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller som et uleselig skjermbilde.
- Flere innsendinger av samme sak oppretter duplikater som må ryddes bort.
- Legg dokumentet på et bord med jevnt lys og ta bildet rett ovenfra.
- Kontroller at alle fire hjørner, hele navnet og dokumentnummeret er synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et bilde av en skjerm.
- Sammenlign navnet med det du skrev da du opprettet kontoen.
- Skriv adressen nøyaktig slik den står på adressebeviset, med postnummer.
- Velg et filformat systemet godtar, og hold filen liten nok til opplastingen.
- Last opp hvert dokument én gang, og vent på svar før du prøver igjen.
- Følg med på kontorets meldingsboks, der avvisninger havner.
- Rett opp den konkrete feilen som står i meldingen før du sender på nytt.
- Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Bruk samme enhet hele veien, slik at opplastingen ikke avbrytes.
- Ta kontakt med support hvis svaret uteblir etter at du har sendt alt.
Kontakt support når du har sendt riktige dokumenter to ganger uten å få svar.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt, selv om du har penger på kontoen. Årsaken er som regel en grense som gjelder kontoen din, ikke saldoen.
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Du har valgt et uttaksbeløp under det laveste som tillates.
- En selvpålagt grense er aktiv og blokkerer større beløp.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter en tidligere hendelse.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
- Vent til neste periode hvis du har brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
- Juster uttaket oppover til det ligger over minstebeløpet som gjelder.
- Se over om du selv har satt en grense som nå står i veien.
- Bruk et innskudd du allerede har gjort, før du prøver et nytt.
- Prøv uttaket på nytt etter at et eventuelt spillkrav er oppfylt.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke er større enn det som står tilgjengelig.
- Logg ut og inn igjen slik at grenseverdiene lastes på nytt.
- Noter deg meldingen du får, den peker på hvilken grense som slår inn.
- Unngå å sende samme uttak flere ganger, det kan låse beløpet.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut for din konto.
Kontakt support når du mener grensen er satt feil eller ikke samsvarer med det du selv har valgt.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen står uendret. Ofte er pengene på vei mellom banken og spillkontoen og har ikke rukket å bli registrert.
- Transaksjonen er registrert hos banken før den er behandlet videre.
- Du lukket nettleseren eller fanen før bekreftelsen kom.
- Innskuddet ble avbrutt og sendes tilbake automatisk.
- Du betalte fra en annen konto enn den som er registrert.
- En tidligere transaksjon er dobbeltsendt og venter på avklaring.
- Vent litt og last saldoen på nytt i stedet for å sette i gang et nytt innskudd.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen.
- Se i nettbanken om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
- Bekreft at du betalte fra samme bankkonto som er registrert.
- Send aldri innskuddet på nytt før det første er avklart.
- Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Ta et skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
- Send begge bildene til support med dato og beløp.
- Følg med på meldingsboksen for svar i saken.
- Kommer pengene tilbake fra banken, er innskuddet avvist og må gjøres om.
Kontakt support når beløpet er trukket i banken og fortsatt mangler etter at du har lastet siden på nytt.
Innlogging som feiler og konto som låses etter forsøk
Du får beskjed om feil passord, og etter noen forsøk stenges kontoen midlertidig. Det skjer typisk fordi et gammelt passord ligger lagret i nettleseren.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Nettleseren fyller inn et passord du har byttet ut.
- Automatisk utfylling legger til mellomrom i brukernavnet.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Du har skrevet passordet på et tastatur med feil språkoppsett.
- Slett det lagrede passordet i nettleseren før du skriver det manuelt.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk og at caps lock er av.
- Skriv brukernavnet uten mellomrom foran eller bak.
- Bruk passordfeltets eget øye for å se hva du faktisk har skrevet.
- Prøv å nullstille passordet via e-postadressen du registrerte.
- Åpne lenken i nullstillingen med en gang, den er kortvarig.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på kontoen før.
- Skriv inn det nye passordet manuelt, uten autofyll.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Logg inn på nytt i en frisk fane i telefonens nettleser.
- Fungerer fortsatt ikke innloggingen, noter feilmeldingen du ser.
Kontakt support når kontoen forblir låst eller du ikke mottar e-posten for nullstilling.
Bruk alltid samme enhet og skriv passordet manuelt, da unngår du de fleste av disse feilene.