Du ser på en bonusside der ingen free spins er lagt til kontoen, og årsaken er nesten alltid at innskuddet eller kampanjekoden ikke ble registrert slik systemet krever. Det samme mønsteret går igjen når et innskudd har forlatt banken men ikke dukker opp i saldoen, når dokumenter avvises i KYC, og når et uttak blir stående som ventende.
Bonus eller free spins mangler på kontoen
Spilleren har fullført et innskudd eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen vises verken i saldoen eller under aktive kampanjer.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert på kontoen.
- Kampanjekoden ble skrevet med feil tegn eller manglet helt.
- Bonusen krever et minsteinnskudd som ikke ble nådd.
- Vedkommende har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Kampanjen gjelder bare bestemte spill eller bare via nettsiden.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt, ventende eller avslått.
- Sammenlign innskuddsbeløpet med kravet som står i kampanjebeskrivelsen.
- Skriv kampanjekoden på nytt, tegn for tegn, dersom feltet fortsatt er tilgjengelig.
- Kontroller at innskuddet faktisk er registrert i saldoen før du forventer bonus.
- Avslutt eventuelle andre aktive bonuser og prøv igjen.
- Åpne kampanjen fra samme enhet og nettleser som innskuddet ble gjort i.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og bruk bare disse.
- Se etter en egen side for aktive kampanjer, ikke bare startsiden.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om statusen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen dersom bonusen fortsatt ikke vises etter innskuddet.
- Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet dersom bonusen ikke er synlig etter at du har gått gjennom punktene over.
Ta kontakt med support når bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og koden er skrevet riktig.
Innskuddet er trukket men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen står uendret og ingen transaksjon er ført.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil betalingsmetode.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for metoden.
- En sikkerhetskontroll på kontoen holder transaksjonen tilbake.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se etter en linje med status ventende.
- Sjekk bankappen for å bekrefte at beløpet er trukket og ikke bare reservert.
- Vent til banken har bokført trekket før du konkluderer med at noe er galt.
- Bruk samme betalingsmetode som du pleier på kontoen.
- Kontroller at innskuddet er innenfor grensene som gjelder for metoden din.
- Logg inn på https://comeon-no.org og se om innskuddet står som ventende i kontohistorikken.
- Lukk nettleseren helt og åpne kontoen i en vanlig nettleser på nytt, uten utvidelser.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt står som ventende.
- Ta vare på kvittering eller transaksjons-ID fra banken.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet som er registrert i kontoen.
- Se om kontoen ber om flere opplysninger før innskuddet kan bokføres.
- Vent til en eventuell sikkerhetskontroll er avsluttet før du prøver igjen.
- Kontakt support med kvitteringen dersom innskuddet fortsatt ikke er på saldoen etter at banken har bokført det.
Kontakt support når banken har bokført trekket og transaksjonen fortsatt ikke vises i kontoen.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises
Kontoen viser at verifiseringen er under behandling, eller at et bilde av legitimasjon er avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av ansiktet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
- Filformatet eller filstørrelsen er ikke støttet.
- Åpne verifiseringssiden og les hvilket dokument som faktisk etterlyses.
- Ta et nytt bilde i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk originalfiler eller foto.
- Send ett dokument om gangen dersom flere er etterspurt.
- Noter deg tidspunktet for opplastingen.
- Logg inn igjen senere for å se om statusen er endret.
- Les eventuell melding om avvisning og rett opp nøyaktig det som pekes ut.
- Ikke last opp samme bilde på nytt dersom det allerede er avvist.
- Kontakt support med dokumentene klare dersom verifiseringen fortsatt står fast etter ny opplasting.
Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter og statusen ikke har endret seg.
Uttaket blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende eller behandles, og saldoen er ikke tilgjengelig for spill.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- En kontroll av spillaktivitet pågår.
- Uttaket ble sendt inn på nytt og står derfor dobbelt.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om verifiseringen er fullført før du forventer utbetaling.
- Se om du har en aktiv bonus med krav som ikke er oppfylt.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd der dette er mulig.
- Avbryt ikke et uttak som allerede er under behandling.
- Unngå å sende inn et nytt uttak mens det første står som ventende.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
- Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler.
- Spill ikke videre med beløp som er satt til uttak.
- Noter deg når uttaket ble sendt inn.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Les hvilke krav som gjelder for bonusen du eventuelt brukte.
- Kontakt support med tidspunkt og status dersom uttaket fortsatt er ventende etter at kravene er oppfylt.
Kontakt support når verifiseringen er fullført og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at innskudd, bonus og uttak går gjennom uten stopp.