Mrgreen casino: løs problemer med bonus, innskudd, KYC og mobil

Du sitter på bussen og logger inn for å aktivere velkomstbonusen, men den vises ikke i saldoen. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert, at innskuddet ikke er registrert, eller at du allerede har en aktiv bonus.

Velkomstbonus eller free spins ikke kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spinsene mangler i saldoen. Det kan skyldes flere ting.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Innskuddet er ikke fullført eller avvist av banken.
• Du har tidligere tatt imot en velkomstbonus i mrgreen casino.

Følg disse stegene for å finne ut hvorfor bonusen mangler:

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert.
2. Sjekk at bonusen fortsatt er innenfor tidsvinduet.
3. Se etter en melding om at bonusen er brukt opp eller utløpt.
4. Gå til innskuddshistorikken og bekreft at innskuddet er registrert.
5. Sjekk om innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Se etter aktive bonuser som kan blokkere nye.
8. Fullfør eventuelle omsetningskrav som gjenstår.
9. Åpne free spins-delen og se om de ligger klare der.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og innskuddet for dokumentasjon.
11. Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og du ikke har en aktiv bonus.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Det kan være flere grunner til dette.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd dagens eller ukens grense.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense satt av deg selv.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

Prøv disse stegene for å løse saken:

1. Åpne siden for innskudd eller uttak og les hvilken grense som gjelder.
2. Sjekk om du har en personlig grense i kontoinnstillingene.
3. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
4. Prøv en annen betalingsmetode hvis den nåværende har begrensninger.
5. Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
6. Se etter meldinger om at kontoen er begrenset.
7. Logg inn på mrgreen.co.no for å se hvilke grenser som gjelder for din konto.
8. Sjekk om uttaket er større enn det som er spilt inn.
9. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen for senere bruk.
11. Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke finner årsaken.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter avvises

Du har sendt inn dokumenter for identitetsverifisering, men statusen endres ikke eller dokumentene blir avvist. Dette er vanlige årsaker.

• Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjenskinn i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Feil type dokument er lastet opp.
• Adressebevis er eldre enn tillatt eller mangler dato.

Følg disse stegene for å få verifiseringen i havn:

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med det du registrerte.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Last opp riktig dokumenttype som er bedt om.
6. For adressebevis, bruk et dokument med dato og fullt navn.
7. Unngå skjermbilder; bruk originalfiler eller gode bilder.
8. Send inn på nytt hvis du har fått avvist tidligere.
9. Vent på svar før du sender inn flere ganger.
10. Sjekk e-posten for eventuelle tilleggsopplysninger.
11. Logg inn og se om statusen er oppdatert.
12. Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endres etter at du har lastet opp på nytt.

Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner mrgreen casino i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette kan skyldes flere forhold.

• Dårlig eller ustabilt nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mye cache.
• Spillleverandøren har midlertidige problemer.
• Telefonen har lite ledig minne.
• En utvidelse eller innstilling blokkerer innhold.

Prøv disse stegene for å få spillene til å laste:

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
2. Bytt mellom wifi og mobildata for å teste.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Slå av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt.
9. Logg inn på nytt og åpne spillet direkte.
10. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
11. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at bonusen faktisk er aktivert og at innskuddet er registrert. Når det gjelder innskudd og uttak, handler det oftest om at beløpet er over en grense du kanskje ikke visste om. Personlige grenser kan være satt tidligere og blokkere transaksjoner. For KYC er kvaliteten på dokumentene avgjørende; et nytt, tydelig bilde løser mange saker. På mobil er nettverket den vanligste synderen, så bytt til et annet nettverk før du gjør mer. Til slutt kan det være lurt å ta vare på skjermbilder av feilmeldinger, slik at kundestøtten raskt kan hjelpe deg.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å sjekke bonusoversikten og kontoinformasjonen før du gjør et innskudd eller starter et spill.