Betsmith casino: løs problemer med verifisering, innskudd og bonus

Du sammenligner Betsmith med den forrige casinooperatøren din og opplever at innskuddet blir avvist eller at saldoen ikke oppdateres, selv om du gjør nøyaktig det samme som før. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel at identiteten ikke er fullt verifisert eller at en innskuddsgrense er nådd.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter og venter, men får beskjed om at verifiseringen ikke er fullført eller at dokumentene ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart, navnet ikke stemmer med kontoen, dokumentet er utløpt eller adressen ikke kan bekreftes.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navnet ditt.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet og rett opp avvik.
4. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Last opp dokumentene på nytt i det feltet som er ment for dem.
6. Unngå å beskjære eller redigere bildene før opplasting.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver med et nytt.
8. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis noe er uklart.
9. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
10. Logg inn på nytt etter opplasting for å se om statusen har endret seg.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at statusen endres.

Ta kontakt med support når du har fulgt disse stegene og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at transaksjonen er avvist på grunn av en grense. Årsaken kan være at du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense, at det mangler verifisering, at en selvbegrensning er aktiv, eller at betalingsmåten ikke støtter beløpet.

• Du har nådd en grense du selv har satt for innskudd eller uttak.
• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttak er derfor sperret.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke støtter transaksjonen.
• Et aktivt selvbegrensningsvalg begrenser hvor mye du kan sette inn.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har en pågående selvbegrensning som blokkerer innskudd.
3. Bekreft at identiteten din er fullt verifisert før du prøver uttak igjen.
4. Velg en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
5. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt for metoden.
6. Vent til en eventuell døgnbasert grense nullstilles før du prøver på nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Prøv transaksjonen på nytt med samme metode og samme beløp.
9. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til support.
10. Hvis du har satt en grense selv, må du bruke innstillingene for å justere den.
11. Hos betsmith.co.no kan du i tillegg sjekke at du har valgt riktig valuta for kontoen.

Kontakt support når grensen du ser ikke stemmer med det du selv har valgt, eller når avvisningen fortsetter etter at du har prøvd en annen betalingsmåte.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen står uendret. Dette skyldes ofte at transaksjonen fortsatt behandles, at innskuddet er knyttet til feil konto, at en mellomliggende betalingsleverandør holder igjen beløpet, eller at beløpet er lavere enn minstegrensen.

• Transaksjonen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
• Betalingsleverandøren behandler transaksjonen og holder beløpet tilbake.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke er knyttet til spillkontoen.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en transaksjonslogg i kontoen din for å finne innskuddet.
4. Bekreft at du brukte samme valuta og samme konto som tidligere.
5. Prøv å gjøre et lite innskudd med en annen metode for å se om saldoen oppdateres.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonsloggen i casinoet.
7. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
8. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket.
9. Send support en melding med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
10. Oppgi transaksjons-ID fra banken hvis du har den.
11. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.

Kontakt support når innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er trukket.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det hender fordi bonusen krever en egen aktivering, fordi innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, fordi du allerede har hatt en velkomstbonus, eller fordi et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt.

• Du har ikke trykket på knappen som aktiverer bonusen.
• Innskuddet er under det som kreves for å utløse bonusen.
• Betalingsmetoden du brukte, kvalifiserer ikke for kampanjen.
• Du har tidligere hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere i kontomenyen.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg.
3. Bekreft at beløpet du satte inn, oppfyller kravet for bonusen.
4. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for kampanjen.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
7. Se etter en egen fane for aktive bonuser i kontoen.
8. Kontroller at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus tidligere.
9. Noter kampanjekoden hvis du brukte en, og hvilket tidspunkt du registrerte den.
10. Send support en melding med kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.
11. Følg opp saken til bonusen er lagt til eller du får en forklaring.

Kontakt support når bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert den og oppfylt innskuddskravet.

Hurtigoversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

Hver rad peker på den handlingen som oftest løser problemet raskest. For KYC er det viktigste å levere tydelige dokumenter der navnet stemmer med kontoen. Når et innskudd er avvist, er det grensen eller betalingsmetoden du bør se på først, ikke beløpet i seg selv. Manglende saldo skyldes oftest at transaksjonen fortsatt behandles, så vent før du prøver på nytt. Bonusproblemer handler nesten alltid om at bonusen må aktiveres manuelt eller at innskuddet ikke kvalifiserte. Ved uttak er verifisering det første du bør bekrefte.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og sette grensene dine før du gjør ditt første innskudd.