Betsafe problemer: uttak, bonus, innskudd og innlogging

Du ser at uttaket fortsatt står som «venter» i kontohistorikken, og beløpet er ikke trukket fra saldoen. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller bonusvilkår ikke er fullført, eller at du har valgt en uttaksmåte som krever at innskuddet først bekreftes.

Uttak som ikke blir behandlet

Pengene er trukket fra spillkontoen, men har ikke nådd banken, og statusen har ikke endret seg. Årsaken kan være at kontoen din mangler en bekreftelse, at et bonusvilkår fortsatt gjelder, eller at uttaket er satt på pause i påvente av dokumentasjon.

• Kontoen din er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaksbeløpet overstiger det du kan ta ut på én gang.
• Du valgte en annen uttaksmåte enn den du satte inn med.
• Det pågår en manuell kontroll av spillingen din.

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Les eventuelle meldinger på kontoen om at noe mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon og en dokumentasjon på adressen din hvis dette ikke er gjort.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
5. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
6. Del opp uttaket hvis beløpet er høyere enn det som er tillatt på én gang.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Vent til kontrollen er ferdig; nye forespørsler kan forsinke saken.
9. Hos https://betsafecasino.co.no/ kan du i kontohistorikken se om uttaket er under behandling eller avvist.
10. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen din.
11. Noter saksnummeret hvis du allerede har vært i kontakt med kundestøtte.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet og saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentasjonen og bekreftet at ingen bonus blokkerer uttaket, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen eller i spillene. Ofte skyldes det at innskuddet ikke var kvalifiserende, at en bonuskode ikke ble lagt inn, eller at bonusen allerede er brukt på kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert.
• En bonuskode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i feltet.
• Du har tidligere hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, brukt eller utløpt.
2. Sjekk kontohistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se om du la inn en bonuskode i det riktige feltet før du bekreftet innskuddet.
4. Åpne spillene som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
6. Hvis du har hatt en konto tidligere, sjekk om velkomsttilbudet bare gjelder nye spillere.
7. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte, godtas for bonusen.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og forklar hvilket tilbud du prøvde å aktivere.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet er registrert og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen står uendret. Det skjer ofte fordi innskuddet fortsatt behandles, eller fordi beløpet ble sendt til feil konto.

• Innskuddet er under behandling og har ikke nådd spillkontoen ennå.
• Du førte over penger til feil kontonummer eller referanse.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.

1. Oppdater kontohistorikken og se om innskuddet står som «behandles».
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Sammenlign kontonummeret og referansen du brukte med det som står på innskuddssiden.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Vent til behandlingen er ferdig; ikke gjenta innskuddet med en gang.
6. Ta skjermbilde av innskuddet i banken og av spillkontoens historikk.
7. Kontakt kundestøtten med begge skjermbildene og opplys beløpet og tidspunktet for overføringen.

Kontakt kundestøtten når banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen fortsatt ikke viser innskuddet etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skyldes ofte for mange forsøk på kort tid, eller at passordet er skrevet med feil tegn.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
• Det er tastelås på, eller du bruker et gammelt passord som er lagret i nettleseren.
• Kontoen er låst fordi e-postadressen ikke er bekreftet.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastelåsen er av og at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
5. Opprett et nytt passord og logg inn på nytt.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Bekreft e-postadressen din hvis du får beskjed om at den ikke er bekreftet.
8. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og bekreftet e-postadressen, men fortsatt får feilmelding ved innlogging.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er det viktigste å sjekke om kontoen din er fullt bekreftet, og om en bonus fortsatt gjelder. For bonus må du se om tilbudet faktisk ble aktivert før innskuddet ble bekreftet. Når innskuddet mangler, er bankens kontoutskrift det første stedet du ser om beløpet er reservert eller trukket. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid passordet eller en midlertidig lås som er årsaken. En konto som er låst etter flere forsøk, åpner seg vanligvis igjen av seg selv. Hvis du har fulgt den første sjekken og problemet vedvarer, tar du kontakt med kundestøtten og legger ved skjermbilde av det du ser.

Hold alltid kontaktopplysningene og dokumentasjonen din oppdatert på kontoen, og aktiver bonusen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.