Du sammenligner Betsson med det forrige casinoet ditt og merker at velkomstbonusen eller free spins ikke dukker opp slik du forventet. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en egen aktivering eller at innskuddet ikke teller mot tilbudet.
Velkomstbonus og free spins mangler
Du har registrert deg, satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Beløpet står kanskje som kontanter, men uten den ekstra fordelen du ventet.
- Du har ikke aktivert bonusen i bonusoversikten før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Du satte inn mindre enn minstebeløpet for tilbudet.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke oppga.
- Åpne bonusseksjonen i kontoen din og se om det ligger et aktivt tilbud der.
- Trykk på aktiver eller krev bonusen før du setter inn penger neste gang.
- Sjekk at innskuddsmetoden du bruker er godkjent for bonusen.
- Logg inn på https://betssons.eu.com og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
- Les hvilke innskudd som teller, og bruk en metode som er godkjent.
- Kontroller at du ikke har fått bonusen automatisk ved en tidligere registrering.
- Har du fått free spins, sjekk om de ligger i en egen spillmeny.
- Se etter en kampanjekode i e-posten du fikk ved registrering.
- Skriv inn koden på nytt hvis du er usikker på om den ble lagt inn riktig.
- Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du forventer bonus.
- Har du fått bonusen, men ikke free spins, se om de kommer som en egen tildeling.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer, for det kan stoppe bonusen.
- Har du fått avslag, les begrunnelsen i kontomeldingene.
- Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonusvilkåret du oppfylte.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet, men aldri passordet ditt.
- Følg opp saken i samme e-posttråd til du får svar.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har fulgt kravene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at grensen er nådd. Det kan gjelde både hvor mye du kan sette inn og hvor mye du kan ta ut.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaksbeløpet overstiger en grense satt for kontoen din.
- Du har et aktivt bonusvilkår som begrenser uttaket.
- Kontoen din har en innskuddsgrense fra tidligere ansvarlig spill-innstilling.
- Du har prøvd å ta ut mer enn saldoen tillater etter at bonus er trukket fra.
- Logg inn og se under ansvarlig spill om du har satt en innskuddsgrense.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
- Vent til grensen nullstilles hvis den er midlertidig.
- Prøv et lavere beløp for å se om det er en maksimumsgrense som slår inn.
- Se om du har et aktivt bonusvilkår som begrenser uttak.
- Les hvilke beløp som er tillatt å ta ut når en bonus er aktiv.
- Fjern eventuell bonus hvis du heller vil ta ut uten begrensning.
- Kontroller at du ikke har flere uttak som til sammen overstiger grensen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er per transaksjon.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med banken din.
- Prøv en annen uttaksmetode hvis den du bruker har egne grenser.
- Vent med nye innskudd til du har fått svar på hvorfor grensen slår inn.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen når den vises.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
- Oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse på grensen.
Kontakt support når du har sjekket alle grenser og fortsatt får avslag uten forklaring.
Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Dokumentet er beskåret, eller hele arket vises ikke.
- Åpne KYC-seksjonen i kontoen og se nøyaktig hvilket dokument som mangler.
- Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at navn og fødselsdato er lesbart.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Hvis adresse kreves, bruk et dokument som viser navn og adresse.
- Dokumentet bør være nylig og ikke eldre enn det som kreves.
- Fjern passordbeskyttelse hvis du laster opp en digital fil.
- Last opp én side om gangen hvis systemet ikke godtar flere sider.
- Følg med på e-post for eventuell tilleggsinformasjon.
- Svar raskt hvis support ber om et nytt dokument.
- Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
- Sjekk at kontonavnet ditt er skrevet nøyaktig som i passet.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Ta skjermbilde av avvisningen hvis det står en grunn.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på casino-saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men Betsson-saldoen er uendret. Du lurer på om pengene er tapt.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
- Du brukte en metode som ikke gir umiddelbar kreditering.
- Du satte inn med en konto som ikke er i ditt navn.
- Innskuddet ble avbrutt før du bekreftet i casinoet.
- Det er en forsinkelse mellom bank og casino.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet står som behandlet.
- Se om det står som avvist eller kansellert.
- Sjekk at du brukte samme valuta i banken og i casinoet.
- Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig mottaker.
- Har du fått en kvittering fra banken, ta vare på den.
- Logg inn på nytt og se om saldoen er oppdatert.
- Prøv å gjøre et lite innskudd for å se om systemet svarer.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
- Sjekk om betalingsmetoden din har egne behandlingstider.
- Kontakt banken hvis transaksjonen står som fullført der.
- Kontakt casino-support med transaksjons-ID og beløp.
- Oppgi tidspunkt og metode, men aldri kortnummeret ditt.
- Følg saken til pengene er synlige eller tilbakeført.
- Lagre all korrespondanse om saken.
- Kontakt support igjen hvis saldoen ikke er oppdatert etter at banken bekrefter fullført overføring.
Kontakt support når banken bekrefter at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt mangler beløpet.
En enkel vane hindrer de fleste problemene: logg inn og sjekk bonusstatus, grenser og KYC-status før du setter inn penger, slik at du vet hva som gjelder for kontoen din.