Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal forlate kontoen, men statusen blir stående på vent mens saldoen er låst. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller et dokument fortsatt ikke er fullført, slik at uttaket ligger i kø.
Uttaket står på vent og saldoen er låst
Spilleren ser et uttak som er registrert, men som ikke blir behandlet, og saldoen vises som reservert.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
- Uttaket er større enn det som er spilt gjennom med innskuddet.
- En bonus er aktiv og holder pengene bundet til omsetningskravet er oppfylt.
- Banken eller betalingsleverandøren har stanset overføringen.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Les meldingen som ligger ved uttaket, den forklarer ofte hva som mangler.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato er skrevet nøyaktig som i passet.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender noe nytt.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen.
- Er en bonus aktiv, fullfør omsetningskravet før du ber om nytt uttak.
- Spill bare på spill som teller mot kravet, slik at du ikke kaster bort tid.
- Avbryt et uttak som ligger fast dersom du heller vil bruke pengene videre.
- Behandle eventuelle dokumentforespørsler før du prøver på nytt.
- Kontroller at betalingsmåten du bruker, står i ditt eget navn.
- Unngå å bruke en konto som tilhører noen andre, heller ikke en ektefelle.
- Prøv et nytt uttak med et lavere beløp dersom du ikke ser noen sperre.
- Logg ut og inn igjen, slik at statusen hentes på nytt.
- Ta skjermbilde av statusen og meldingen før du kontakter support.
- Kontakt support med skjermbildet dersom statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er godkjent.
Kontakt support når alle opplysninger er bekreftet og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.
Sider og spill laster ikke på mobiltelefonen
Spilleren ser en side som henger, et spillvindu som blir hvitt, eller en feilmelding om at forbindelsen ble brutt.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- En annen fane eller et annet spill bruker minne i bakgrunnen.
- Telefonen er i strømsparingsmodus som struper nettleseren.
- En VPN eller annen omdirigering av trafikken forstyrrer tilkoblingen.
- Oppdater siden med en hard innlasting i nettleseren.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
- Slå av VPN og prøv på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Tillat informasjonskapsler og tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Slå av strømsparingsmodus på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test om bare ett spill feiler, eller om hele nettstedet er tregt.
- Feiler ett spill, gå tilbake og åpne det på nytt fra spilloversikten.
- Er hele nettstedet tregt, vent litt og prøv igjen senere.
- Sjekk om en annen enhet på samme nettverk fungerer som den skal.
- Kontroller at telefonens dato og klokkeslett er riktige, ellers kan innloggingen feile.
- Logg inn på nytt i stedet for å gjenoppta en gammel økt.
- Spill på Betway app via mobilnettleseren når du vil sjekke om problemet er på telefonen din eller hos tjenesten.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og feilen fortsatt rammer bare deg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, uten at det står hvorfor.
- Beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen.
- En egen innskuddsgrense er satt på kontoen.
- Uttaket ligger over det som er spilt gjennom.
- Betalingsmåten har sin egen beløpsgrense.
- Kontoen er ny og har lavere grenser til den er tatt i bruk.
- Les meldingen nøyaktig og noter beløpet den nevner.
- Juster beløpet ned til det som ligger innenfor grensen.
- Del et stort innskudd i flere mindre beløp om det er tillatt for kontoen.
- Se i kontoinnehavers innstillinger om du selv har satt en grense.
- Fjern en egen grense bare dersom du er sikker på at du vil det.
- Tenk over at en senket grense ofte gjelder en stund før den kan endres.
- Sjekk at uttaksbeløpet står i forhold til det du har spilt gjennom.
- Spill gjennom gjenstående beløp før du ber om uttak.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for kontoen din.
- Prøv betalingsmåten du brukte ved innskudd, der det er mulig.
- Kontroller at betalingsmåten har plass til beløpet du sender.
- Vent med å gjenta det samme forsøket mange ganger på rad.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen var årsaken.
- Kontakt support med skjermbildet dersom du ikke finner noen grense du selv har satt.
Kontakt support når beløpet er innenfor det du ser av grenser, og avvisningen fortsetter uten forklaring.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren har sendt inn dokumenter, men ser at statusen ikke endres, eller får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, eller hjørner og tekst er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn profilen.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Bare én side av et dokument er lastet opp.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke kan leses.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, alle fire hjørner med.
- Unngå blits og skygger som skjuler tekst.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Sammenlign opplysningene med det som står i profilen.
- Rett opp eventuelle avvik i profilen før du laster opp på nytt.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har to sider.
- Velg et vanlig bildeformat som systemet godtar.
- Hold filen liten nok til at opplastingen fullføres.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
- Følg med på meldinger på kontoen, ikke bare på e-post.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken behandles.
- Har du byttet adresse, last opp dokumentasjon på den nye adressen.
- Ta vare på kopi av alt du sender.
- Kontakt support når et tydelig og gyldig dokument er avvist to ganger.
Kontakt support når dokumentene er skarpe og gyldige, og kontrollen fortsatt ikke er fullført.
Hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og bruk bare betalingsmåter i eget navn – da unngår du de fleste av disse sperrene før de oppstår.