Du ser meldingen om at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede innloggingsforsøk på skjermen. Det vanligste er at passordet er skrevet feil en gang for mye, eller at det ble endret på en annen enhet uten at du fikk det med deg.
Kontoen er stengt ute etter feilede påloggingsforsøk
Innloggingsfeltet svarer med at legitimasjonen er feil eller at kontoen er sperret, og ingenting hjelper uansett hvor mange ganger du prøver på nytt.
- Passordet er skrevet med feil bokstaver eller store/små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet med et mellomrom på slutten eller en annen adresse enn den du registrerte.
- Flere feilede forsøk har utløst en sperre for å beskytte kontoen.
- Nettleseren har en gammel side lagret med utdatert informasjon.
- Du blander sammen innloggingen mot Casino Friday med en annen side du bruker.
- Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å lime den inn, og fjern mellomrom.
- Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du taster passordet.
- Slå på vis passord-knappen, så du ser hva som faktisk står i feltet.
- Bruk passordhjelperen for å få tilsendt en ny lenke til e-postadressen din.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til vanlig.
- Lag et nytt passord med både store og små bokstaver og minst ett tall.
- Logg ut av alle andre faner med casinoet før du prøver på nytt.
- Bytt til en annen nettleser om feilen fortsatt står der.
- Sjekk om du har en gammel fane åpen der du er innlogget fra før.
- Lukk alle faner mot Casino Friday og åpne hjemmesiden på nytt.
- Bruk telefonens eget mobildata i stedet for Wi-Fi-et en kort stund.
- Prøv å logge inn på nytt uten å bruke autofyll i nettleseren.
- Om du ber om nytt passord gjentatte ganger, vent på e-posten og bruk nyeste lenke.
- Slå opp i e-postens søppelmappe om meldingen ikke kommer.
- Kontroller at klokken og datoen på enheten stemmer, ellers kan innlogging feile.
- Kontakt supporten om sperren vedvarer etter at du har fått nytt passord og ventet litt.
Ta kontakt med supporten med en gang om du ikke mottar e-posten med nytt passord, eller om du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som åpnes og lukkes igjen.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mye lagret data.
- En blokkering i nettleseren stopper elementer spillet trenger.
- Enhetsminnet er fullt, slik at siden ikke får plass til å laste.
- En gammel versjon av siden ligger i hurtigbufferen.
- Lukk andre apper som bruker nett eller minne i bakgrunnen.
- Oppdater siden ved å dra nedover i nettleseren.
- Sjekk at mobilnettet faktisk virker ved å åpne en annen side.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata et øyeblikk for å se om det hjelper.
- Slett hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av blokkering av annonser for nettstedet midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens butikk.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne nettstedet i privat modus, så du ser om lagrede data er problemet.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Åpne siden direkte via adressefeltet, ikke via en gammel lenke.
- Har du en casinofriday bonus liggende klar, sjekk at spillsiden er lastet helt før du trykker start.
- Logg inn på nytt via https://casino-friday.eu.com/ om du blir kastet ut underveis.
- Test spillet i et annet spillvindu om bare ett spill feiler.
- Skru ned skjermstørrelsen eller rotasjonen om knapper havner utenfor skjermen.
- Kontakt supporten om feilen gjelder alle spill og vedvarer etter disse stegene.
Kontakt supporten med skjermbilde av feilmeldingen om problemet vedvarer på flere nettlesere og nettverk.
Identitetskontrollen henger fast eller dokumentene avvises
Statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet av dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet i dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Flere bilder er sendt inn etter hverandre, slik at saken blir liggende.
- Filen er i et format kontrollen ikke kan lese.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, uten gjenskinn og uten fingre foran teksten.
- Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
- Bruk fargefoto i stedet for svart-hvitt eller skannet kopi.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Ta med begge sider der det kreves.
- Sammenlign navnet på kontoen med navnet i dokumentet, tegn for tegn.
- Oppdater kontoopplysningene om navnet er skrevet feil.
- Send inn bildene én gang og ikke flere ganger mens saken behandles.
- Lagre filene i et vanlig bildeformat.
- Sjekk at du har svart på alle spørsmål i skjemaet.
- Bruk et bilde av et gyldig dokument i stedet for en kopi av kopien.
- Vent på svar før du sender nye dokumenter.
- Har e-posten havnet i søppelmappen, hent den fram og svar der.
- Skriv kort i svaret hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du mener det er gyldig.
- Sjekk at ingen opplysninger på kontoen er ufullstendige.
- Kontakt supporten om status ikke endrer seg etter at du har sendt tydelige bilder.
Ta kontakt med supporten når du har sendt nye, tydelige bilder og statusen fortsatt ikke er oppdatert.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Kontoutskriften viser beløpet som trukket, mens saldoen på Casino Friday står uendret.
- Depositumet er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
- Betalingen ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du har flere konti og sjekker feil saldo.
- En pågående bonus eller kampanje krever at innskuddet registreres først.
- Last siden på nytt og se om saldoen oppdaterer seg.
- Sjekk kontoutskriften en gang til, så du ser om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
- Se etter en transaksjonsoversikt på kontoen din.
- Bekreft at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Vent litt før du prøver på nytt, slik at du ikke gjør et dobbelt innskudd.
- Ta skjermbilde av både kontoutskrift og transaksjonsliste.
- Finn fram referansenummeret på betalingen.
- Send disse opplysningene til supporten i én melding.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
- Sjekk om et tidligere innskudd er blitt avbrutt og beløpet er reservert.
- Se om det står en ventende transaksjon i casinoets oversikt.
- Bekreft at du ikke har to kontoer med hver sin saldo.
- Har du en casinofriday bonus aktiv, sjekk om innskuddet krever et bestemt steg for å utløses.
- Oppgi tidspunkt og beløp når du kontakter supporten.
- Svar raskt om supporten ber om dokumentasjon på betalingen.
- Kontakt supporten med referansenummeret om beløpet fortsatt mangler etter at banken har trukket det.
Kontakt supporten med referansenummer og skjermbilde så snart banken har trukket beløpet uten at saldoen er oppdatert.
Det enkleste forebyggerne er å bruke samme enhet og nettleser hver gang, og å sjekke kontoutskriften før du gjør et nytt innskudd.