Du sitter på bussen til jobb og trykker på innloggingsknappen, men skjermen bare laster uten å slippe deg inn. Det skjer oftest fordi en økt er utløpt, passordet er skrevet feil eller en sikkerhetssjekk venter på svar.
Innskudd og uttak som blir avvist av grenser
Du fyller ut beløpet og trykker bekreft, men transaksjonen blir liggende som avvist.
- Beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater akkurat nå.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Uttak er forsøkt mens et innskudd fortsatt ikke er registrert.
- Betalingsmåten du bruker, er ikke den samme som ved innskudd.
- Kontoen mangler fullført identitetssjekk før uttak.
- Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet med grensen som står oppført.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
- Fullfør identitetssjekken hvis den fortsatt står åpen.
- Kontroller at innskuddet er registrert før du ber om uttak.
- Fjern uttaket og legg det inn på nytt med et mindre beløp.
- Prøv betalingsmåten på nytt etter en kort pause.
- Se etter en melding på skjermen som forklarer avvisningen.
- Skriv ned tidspunktet for forsøket før du går videre.
- Logg ut og inn igjen på Luckyspins for å oppdatere kontostatusen.
- Sjekk at du ikke har flere åpne uttaksforespørsler samtidig.
- Avbryt eldre forespørsler som ligger og blokkerer.
- Ta kontakt med support hvis avvisningen kommer uten forklaring.
Kontakt support når du har sjekket grensene og betalingsmåten, men avvisningen fortsatt gjentar seg.
Låst konto og mislykket innlogging
Du taster passordet og får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingen feilet.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Innloggingen forsøkes fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
- Nettleseren har gamle data som forstyrrer innloggingen.
- E-postadressen er skrevet med en skrivefeil.
- Skriv passordet på nytt i et rolig tempo og se over hver bokstav.
- Slå på store bokstaver manuelt i stedet for å stole på autokorriger.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv på nytt.
- Kontroller at e-postadressen stemmer med den du registrerte.
- Logg inn fra samme enhet som du brukte sist.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret snarvei.
- Test om du kommer inn på Luckyspins login fra en annen nettleser.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Sjekk at du ikke har flere faner åpne med samme innlogging.
Kontakt support hvis du fortsatt er låst ute etter et nytt passord og en pause, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.
- Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsfeltet før betalingen.
- Innskuddet er mindre enn det som kreves for bonusen.
- Du har hatt en bonus aktiv tidligere som sperrer en ny.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Innskuddet er registrert, men bonusen oppdateres senere.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv.
- Kontroller at innskuddet er registrert med riktig beløp.
- Se om det finnes en egen fane for gratisspinn i spillet.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter dem der.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Les hvilke krav som må være oppfylt for at bonusen skal utløses.
- Avslutt en gammel bonus hvis en ny ikke lar seg aktivere.
- Gjør et nytt innskudd med bonusfeltet utfylt, hvis du har rett til det.
- Unngå å spille bort innskuddet før bonusen er synlig.
- Sjekk at du ikke har valgt bort bonusen ved en feil.
- Se om spillet du åpnet, faktisk er et av spillene med gratisspinn.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet.
- Noter hvilke gratisspinn som mangler, og hvor mange.
- Vent litt hvis innskuddet nettopp ble fullført.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, bonusfeltet var riktig utfylt, og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en ny innlogging.
Identitetssjekk som stopper eller får dokumenter avvist
Du har sendt inn dokumentene, men sjekken står fortsatt som åpen eller dokumentene blir avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Belysningen gir gjenskinn over viktige felt.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres.
- Legg dokumentet flatt på et bord med godt lys.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
- Sjekk at teksten er lesbar i bildet før du laster det opp.
- Bruk fargebilde i stedet for svart-hvitt.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet med det du registrerte på kontoen.
- Last opp alle sider hvis dokumentet har flere.
- Fjern gjenskinn ved å flytte lyskilden.
- Send bildet i et vanlig format som nettleseren godtar.
- Last opp på nytt hvis sjekken har stått stille lenge.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger rett etter hverandre.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Skriv en kort melding om hva som er sendt inn, hvis du tar kontakt.
Kontakt support når du har lastet opp skarpe og gyldige dokumenter med riktig navn, og sjekken fortsatt ikke går videre.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene oppdatert og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak, slik at de fleste avvisninger og forsinkelser aldri oppstår.