Du tastet inn beløpet feil og oppdaget at saldoen ikke stemte, og nå viser skjermen en annen sum enn du forventet. Det skyldes oftest at innskuddet ikke er registrert hos Rabona casino ennå, eller at du har brukt en annen konto enn du tror.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har overført penger, men saldoen står stille og ingen bekreftelse dukker opp. Årsaken kan være at banken din bruker tid, at du har skrevet feil kontonummer, eller at beløpet er under minstegrensen som gjelder for innskudd.
- Banken din har ikke sendt pengene videre ennå
- Du brukte et annet kontonummer eller en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen
- Innskuddet ligger under minstebeløpet som Rabona casino godtar
- En midlertidig feil i betalingsløsningen stoppet overføringen
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil sted
- Vent litt og last inn kontosiden på nytt, slik at saldoen oppdateres.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny visning.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket.
- Finn kvitteringen fra innskuddet og noter transaksjonsnummeret.
- Sammenlign kontonummeret i kvitteringen med det som står i spillerprofilen.
- Se etter en melding i innboksen på kontoen om at innskuddet er under behandling.
- Prøv et lite innskudd på nytt for å se om betalingsløsningen fungerer.
- Bytt nettleser eller slå av blokkering av tredjepartsdata hvis betalingsvinduet ikke åpnes.
- Kontroller at beløpet du sendte er over minstegrensen som gjelder.
- Har du en rabona casino bonus aktiv, les hvilke regler som gjelder for innskudd knyttet til den.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på kontoen.
- Kontakt kundestøtten med transaksjonsnummer og skjermbilde hvis pengene er trukket men ikke kommer inn.
Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at pengene er sendt og det har gått mer enn noen timer uten at saldoen er oppdatert.
Uttak som blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er under behandling, uten at beløpet flyttes. Det kan skyldes at identiteten din ikke er bekreftet, at du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles, eller at betalingsløsningen ikke har behandlet forespørselen.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak
- Du har en rabona casino bonus som ikke er omsatt ferdig
- Du har byttet betalingsmetode mellom innskudd og uttak
- Uttaket er satt på pause fordi support trenger mer informasjon
- Betalingsløsningen har en midlertidig forsinkelse
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Finn ut om du har en aktiv bonus og om den krever mer spill før uttak.
- Sjekk at alle dokumentene for identitetsbekreftelse er lastet opp og godkjent.
- Se om innboksen på kontoen har en melding om at noe mangler.
- Bekreft at uttaksbeløpet er over minstegrensen som gjelder.
- Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, hvis det er mulig.
- Logg ut og inn igjen og se om statusen endrer seg.
- Ta skjermbilde av uttaksforespørselen med tidspunkt og beløp.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Har du fått en e-post om at noe må bekreftes, svar på den.
- Kontakt support og oppgi referansenummeret til uttaket hvis statusen ikke endrer seg.
- Be om en skriftlig forklaring på hva som gjenstår, hvis du ikke forstår statusen.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet identiteten din og eventuell bonus er ferdig omsatt.
Nettsiden og spillene virker ikke på mobilen
Du åpner nettsiden i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller knappene reagerer ikke når du trykker. Det skyldes ofte dårlig nettforbindelse, en gammel nettleser eller at spillsiden ikke er lastet helt inn.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner
- Spillvinduet blokkeres fordi tredjepartsdata ikke er tillatt
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript på siden
- Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data
- Bytt til et stabilt WiFi-nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
- Lukk alle andre faner og programmer som bruker nett.
- Slå på tillatelse for informasjonskapsler og tredjepartsdata i nettleserinnstillingene.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Åpne nettsiden i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Skru av personvernutvidelser eller annonseblokkere midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk om mobilnettet har lav hastighet ved å laste en annen side.
- Start telefonen på nytt og åpne https://rabonacasino-no.net/ i nettleseren.
- Test om bare ett spill feiler eller om hele spillsiden feiler.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den dukker opp.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettlesere og nettverk, og send med skjermbilde av meldingen du får.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord, at store og små bokstaver blandes, eller at for mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk
- 2FA-koden er utløpt eller skrevet inn feil
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastatur.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
- Sjekk at 2FA-koden er gyldig når du taster den inn.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå gamle data.
- Tøm cache og informasjonskapsler hvis innloggingssiden ikke lastes.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
- Kontakt kundestøtten og be om hjelp til å låse opp kontoen hvis du ikke kommer inn.
Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Skriv ned innskudd, uttak og kontoopplysninger i det du gjør dem, og hold passordet for deg selv – da unngår du de fleste av problemene over.