Når du klikker på innskuddsbonusen eller spinner hjulet, og beløpet eller gratisspillene aldri dukker opp, kan du bli møtt av en tom bonusside eller en feilmelding. Den vanligste årsaken er at du har hoppet over et vilkår, som å bruke en annen betalingsmetode enn den som er tillatt for bonusen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er mottatt
Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke kreditert, og du ser en melding om at bonusen er utløpt eller at du ikke oppfyller kravene.
- Du har ikke krysset av for at du vil motta bonusen i innskuddsvinduet.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er godkjent for bonusen.
- Du har allerede hatt en konto hos nettcasinoet, og velkomstbonusen gjelder bare nye spillere.
- Du satte inn mindre enn minstebeløpet som kreves for bonusen.
- Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig i din region.
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv.
- Sjekk at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet, fordi valget ikke kan gjøres i etterkant.
- Se etter en egen side for aktive bonuser der gratisspillene listes opp med spillnavn.
- Åpne spillet som gratisspillene gjelder, og se om antallet spins vises i spillets eget bonusfelt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen og bonusstatusen.
- Bruk en annen nettleser eller en mobil nettleser for å utelukke at en utvidelse blokkerer bonusinnholdet.
- Kontroller at innskuddet ble fullført, og at du ikke avbrøt betalingen underveis.
- Dersom du har flere kontoer, bruk den som er registrert med riktig e-post og telefonnummer.
- Vent til innskuddet er synlig i kontoutskriften før du prøver å aktivere bonusen på nytt.
- Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post og oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og tidspunktet for innskuddet.
- Hos https://nett-casino.eu.com/ finner du en oversikt over hvordan bonusvilkår praktiseres, slik at du kan sammenligne med din egen situasjon.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fullført disse stegene, og legg ved skjermbilde av transaksjonen.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense eller ikke er tillatt.
- Du har nådd maksgrensen for hvor mye du kan sette inn eller ta ut per dag eller måned.
- Du prøver å ta ut mer enn det som står igjen som spillbar saldo etter bonusvilkår.
- Betalingsmetoden din har en egen grense som er lavere enn casinoets.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter det beløpet du ber om.
- Kontoen din er satt til en lav innskuddsgrense som du selv har valgt.
- Se på kontoutskriften og sammenlign med casinoets grenser for innskudd og uttak.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med begrensning på uttak, og om du eventuelt må spille gjennom bonusen først.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Logg inn på banken eller betalingsløsningen din og sjekk at det er dekning og at grensen ikke er nådd der.
- Bytt til en annen betalingsmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut hele saldoen uten begrensninger.
- Vent til eventuelle ventende transaksjoner er behandlet før du prøver igjen.
- Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt, slik at uttaket ikke stoppes i en manuell kontroll.
- Dersom du har satt egne grenser, gå til ansvarlig spill-innstillinger og juster dem midlertidig.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har bekreftet at ingen bonus er aktiv.
- Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og opplys om beløpet du forsøkte å overføre.
Kontakt support dersom avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor det du mener er grensen, slik at de kan se hvilken regel som utløser avvisningen.
Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller har reflekser.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert på kontoen.
- Logg inn og åpne KYC-siden for å se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og gyldighetsdato.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, for eksempel identitet eller adresse.
- Dersom navnet ditt er skrevet annerledes på kontoen, kontakt support før du laster opp på nytt.
- Bruk en fil i et vanlig format som JPG eller PNG, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
- Sjekk at adressen på dokumentet samsvarer med adressen du oppga ved registrering.
- Vent på svar før du laster opp flere dokumenter, slik at du ikke skaper flere saker.
- Dersom du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Kontakt support via chat og be om en manuell gjennomgang dersom statusen ikke endrer seg.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag, og be om en konkret begrunnelse.
Innlogging som feiler eller konto låst etter for mange forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har skrevet feil passord eller brukernavn flere ganger.
- Caps Lock står på, eller tastaturet er satt til et annet språk.
- Du har byttet passord på en annen enhet og glemt å oppdatere det.
- Kontoen er låst fordi noen andre har prøvd å logge seg inn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Dersom du ikke mottar e-posten, se i søppelpost eller søk i innboksen etter casinoets avsendernavn.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i en privat fane for å unngå lagrede data.
- Skriv inn passordet på nytt med jevne mellomrom og vent litt mellom hvert forsøk.
- Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Bruk en mobil nettleser hvis du er på farten, og sjekk at du er på riktig adresse.
- Unngå å prøve mange ganger etter at du har fått låsemeldingen, da det kan forlenge låsen.
- Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for når du sist kom inn på kontoen.
- Dersom du mistenker at noen andre har tilgang, be support om å gjennomgå kontoen og sette et nytt passord.
Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, slik at de kan låse opp kontoen manuelt.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å logge inn på casinoet før du setter inn penger, og lese bonusvilkårene på nytt hver gang du takker ja til en kampanje.