Pe Winmasters România, un sold care arată „în așteptare” la retragere nu înseamnă neapărat o eroare de plată, ci de cele mai multe ori faptul că cererea nu a trecut încă de controlul contului. Motivul cel mai frecvent este un cont neverificat sau o sumă retrasă care încă ține de un bonus activ.
Retragerea stă în așteptare mai mult decât era de așteptat
Jucătorul vede cererea marcată ca în așteptare și soldul blocat, fără să primească bani în cont.
- Contul nu are datele personale confirmate, iar plata nu poate fi eliberată.
- Există un bonus activ ale cărui condiții nu au fost îndeplinite.
- Suma cerută depășește câștigul disponibil după rulaj.
- Cererea a fost trimisă de pe un cont cu date care nu corespund cu cele ale titularului.
- Un control suplimentar a fost declanșat de o schimbare recentă a datelor de cont.
- Deschide secțiunea de retrageri și notează starea exactă afișată pentru cerere.
- Compară suma cerută cu soldul disponibil, nu cu soldul total.
- Verifică dacă mai ai un bonus activ care blochează plata.
- Parcurge condițiile bonusului și calculează dacă rulajul a fost atins.
- Asigură-te că datele din profil sunt complete și scrise corect.
- Încarcă documentele cerute pentru confirmarea identității, dacă nu le-ai trimis deja.
- Anulează cererea și trimite-o din nou doar dacă ai schimbat ceva în cont.
- Nu trimite cereri repetate pentru aceeași sumă, fiindcă blochezi și mai mult soldul.
- Notează numărul cererii de retragere, ca să îl poți comunica ușor.
- Fă o captură de ecran cu starea cererii și cu soldul din acel moment.
- Așteaptă procesarea cererii înainte de a mai juca sume din cont.
- Dacă ai primit un mesaj de la echipă, răspunde la el cu documentele lipsă.
Scrie echipei de suport dacă cererea rămâne în așteptare după ce ai îndeplinit toate condițiile de mai sus.
Banii au plecat din bancă, dar nu apar în soldul de joc
Jucătorul vede suma debitată în contul bancar, dar soldul de pe winmasters-ro.org rămâne neschimbat.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont bancar care nu aparține titularului contului de joc.
- Plata a fost trimisă cu o referință greșită sau fără referință.
- Suma a fost creditată într-un portofel intermediar și nu a ajuns încă la operator.
- Contul de joc are un bonus activ care cere confirmarea depunerii.
- Depunerea a fost făcută cu o metodă diferită de cea aleasă în formular.
- Deschide istoricul de tranzacții și verifică dacă depunerea apare măcar ca înregistrare.
- Compară suma din extrasul bancar cu suma introdusă în formularul de depunere.
- Verifică dacă ai folosit aceeași metodă de plată pe care ai selectat-o pe site.
- Reîncarcă pagina de sold după ce ieși din cont și te autentifici din nou.
- Verifică dacă ai un bonus activ care așteaptă o depunere pentru activare.
- Nu repeta depunerea imediat, ca să nu trimiți suma de două ori.
- Notează identificatorul tranzacției din extrasul bancar.
- Păstrează dovada plății, adică extrasul sau confirmarea din aplicația bancară.
- Trimite echipei numărul tranzacției și dovada plății.
- Menționează metoda folosită și suma exactă din formular.
- Nu modifica datele contului cât timp tranzacția este în verificare.
- Dacă plata apare ca finalizată la bancă, cere o verificare manuală a depozitului.
- Rulează doar sumele pe care le vezi deja în sold, fără să pariezi pe banii care lipsesc.
- Ține la îndemână conversația cu banca, în caz că suportul o cere.
Contactează imediat echipa dacă au trecut mai multe zile de la plată și depunerea tot nu apare, nici măcar în istoric.
Site-ul și jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Jucătorul vede pagina blocată la încărcare sau jocurile care se opresc la mijlocul rundei.
- Conexiunea mobilă este instabilă sau comută între rețele.
- Browserul păstrează date vechi din sesiunile anterioare.
- Mai multe file și aplicații deschise consumă memoria telefonului.
- Jocul ales este greu pentru telefonul folosit.
- Sesiunea a expirat fără un mesaj vizibil.
- Reîncarcă pagina printr-o simplă glisare, fără să închizi sesiunea.
- Trecem pe date mobile dacă ești pe un wireless public.
- Șterge cache-ul și cookie-urile browserului folosit.
- Închide filele pe care nu le folosești și eliberează memoria.
- Deschide site-ul într-o fereastră nouă, ascunsă, după ce ai închis sesiunea.
- Autentifică-te din nou și verifică dacă soldul apare corect.
- Încearcă un alt joc din aceeași categorie, ca să vezi dacă problema e generală.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei, care poate limita browserul.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Redu luminozitatea și închide alte aplicații care rulează în fundal.
- Nu instala programe de tip accelerator sau de tip VPN pentru a forța încărcarea.
- Reia runda abia după ce pagina s-a încărcat complet.
- Notează numele jocului și ora la care s-a blocat.
- Fă o captură de ecran cu mesajul de eroare, dacă apare vreunul.
Contactează suportul dacă problema apare doar la un singur joc și se repetă după toți pașii de mai sus.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate
Jucătorul vede bonusul absent din cont, deși a făcut depunerea sau a introdus codul promoțional.
- Depunerea minimă cerută pentru bonus nu a fost atinsă.
- Codul promoțional a fost scris greșit ori introdus după confirmarea depunerii.
- Contul are deja un bonus activ, iar ofertele nu se cumulează.
- Bonusul se acordă doar la prima depunere, iar jucătorul mai depusese înainte.
- Rotirile gratuite se activează la un joc anume, nu în toată secțiunea.
- Verifică dacă depunerea care activează oferta apare în istoricul tranzacțiilor.
- Compară suma depusă cu pragul cerut de ofertă.
- Caută codul promoțional în mesajul de confirmare primit după înregistrare.
- Verifică dacă ai introdus codul în câmpul de bonus înainte de a confirma plata.
- Deschide secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare ca activă sau expirată.
- Anulează un bonus vechi rămas activ, dacă oferta nouă nu se poate cumula.
- Caută rotirile gratuite în jocul pentru care au fost acordate.
- Reîncarcă pagina după ce ai intrat din nou în cont.
- Notează numele ofertei și data la care ai făcut depunerea.
- Păstrează confirmarea depunerii și codul folosit.
- Nu retrage suma cât timp bonusul este în verificare.
- Trimite echipei detaliile ofertei și dovada depunerii.
- Așteaptă răspunsul înainte de a mai introduce un cod nou.
Scrie suportului dacă bonusul lipsește la o zi după depunerea care îndeplinea toate condițiile.
Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să folosești mereu aceleași date personale și aceeași metodă de plată, iar înainte de orice depunere sau retragere să citești condițiile ofertei active.