Na zaslonu vidite, da je nakazilo z banke odšlo, stanje v vašem računu Grand Mondial Casino pa ostaja nespremenjeno. Najpogostejši razlog je čas, ki ga banka in ponudnik plačil potrebujeta za prenos, ali pa manjkajoča referenca pri nakazilu.
Nakazilo je bilo poslano, a ni prikazano
Videti je, da je denar zapustil vaš bančni račun, vendar se stanje v igralnici ne poveča, zato poskusite znova in ustvarite podvojen nakazilo.
- Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
- Manjka referenca ali je napačna.
- Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni registriran v vašem imenu.
- Prekoračena je omejitev za posamezno nakazilo.
- Podatki o nakazilu se ne ujemajo s podatki v vašem računu.
- Preverite potrdilo o nakazilu v svoji banki in zabeležite referenco.
- Počakajte, da se nakazilo prikaže v vašem računu.
- Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni vidno.
- Odprite razdelek za zgodovino transakcij v svojem računu.
- Preverite, ali je nakazilo označeno kot v obdelavi.
- Primerjajte znesek in referenco s potrdilom banke.
- Prepričajte se, da ste nakazilo poslali z računa, ki je v vašem imenu.
- Če je referenca napačna, pripravite dokazilo o nakazilu.
- Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno v okviru dovoljenih omejitev.
- V obrazcu za podporo navedite datum, znesek in referenco.
- Priložite potrdilo banke kot dokazilo.
- Počakajte na odgovor podpore, preden ukrepate naprej.
- Če nakazila ni v zgodovini, preverite, ali ste ga poslali na pravi račun.
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma verificiran.
- Po prejemu odgovora nadaljujte z igranjem šele, ko je stanje vidno.
- Shranite vso komunikacijo s podporo.
- Če je minilo dovolj časa, stopite v stik s podporo.
Če se nakazilo ne prikaže v vašem računu Grand Mondial Casino po več dneh in ste poslali vse dokaze, se obrnite na podporo.
Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Na zaslonu se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da je bila zavrnjena, zato poskusite z manjšim zneskom.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev.
- Na računu ni dovolj sredstev za dvig po odbitku morebitnih provizij.
- Obstaja omejitev zaradi nedokončanega preverjanja identitete.
- Uporabljena plačilna metoda ne omogoča dviga na ta način.
- Preverite znesek, ki ga poskušate nakazati ali dvigniti.
- Primerjajte ga z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je v okviru omejitev.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev in počakajte naslednji dan.
- Preverite, ali je vaš račun verificiran, saj je to pogoj za dvig.
- Prepričajte se, da je plačilna metoda, s katero ste nakazali, primerna tudi za dvig.
- Če dvig ni mogoč na isto metodo, preverite, katere so na voljo.
- Preverite stanje na računu in morebitne zadržane zneske.
- Počakajte, da se prejšnje transakcije zaključijo.
- V grandmondialcasino-si.com preverite pravila o omejitvah, ki veljajo za vaš račun.
- Če menite, da je prišlo do napake, pripravite podatke o transakciji.
- Stopite v stik s podporo in navedite točno sporočilo o napaki.
- Priložite posnetek zaslona ali kopijo sporočila.
- Počakajte na navodila podpore, preden poskusite znova.
- Ne poskušajte večkrat zapored, saj lahko to povzroči dodatne omejitve.
- Če je omejitev posledica nedokončanega preverjanja, dokončajte postopek.
- Ko prejmete odgovor, upoštevajte navodila za nadaljnje transakcije.
Če ste preverili vse navedbe in transakcija še vedno ni mogoča, se obrnite na podporo z vsemi podatki.
Dvig je v obdelavi dlje, kot pričakujete
V vašem računu je dvig označen kot “v obdelavi”, vendar se stanje ne spremeni in sredstva niso nakazana na vaš račun.
- Dvig čaka na dokončanje preverjanja identitete.
- Podpora preverja skladnost transakcije s pravili.
- Bankovni podatki niso pravilno vneseni.
- Dvig je bil sprožen med vikendom ali praznikom.
- Obstaja dodatno preverjanje zaradi varnosti računa.
- Preverite status dviga v zgodovini transakcij.
- Prepričajte se, da je vaš račun v celoti verificiran.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki pravilni.
- Preverite, ali ste dvig sprožili na način, ki je skladen s pravili.
- Počakajte, da se postopek zaključi, in ne sprožajte novih dvigov.
- Če je dvig označen kot “v obdelavi” več dni, pripravite podatke.
- Zabeležite datum in znesek dviga.
- Stopite v stik s podporo in navedite, da dvig čaka.
- Priložite morebitna dokazila, ki jih podpora zahteva.
- Odgovorite na vsa dodatna vprašanja podpore.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za dvig.
- Preverite, ali so bile prejšnje transakcije zaključene.
- Po odgovoru podpore upoštevajte navodila.
- Če je dvig zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
- Če je razlog nejasen, vprašajte podporo za pojasnilo.
- Shranite vso komunikacijo o dvigu.
- Če se stanje ne spremeni v razumnem času, ponovno stopite v stik s podporo.
Če dvig v vašem računu Grand Mondial Casino ostaja v obdelavi dlje, kot je običajno, in nimate dodatnih zahtev, se obrnite na podporo.
Preverjanje identitete je blokirano ali dokumenti so zavrnjeni
V obrazcu za preverjanje identitete se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet ali da postopek ni zaključen, zato ne morete dvigniti sredstev.
- Dokument je zamegljen ali slabo osvetljen.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata s podatki v računu.
- Dokument je potekel.
- Manjka zadnja stran dokumenta ali podpis.
- Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v računu.
- Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Odprite obrazec za preverjanje identitete v svojem računu.
- Ponovno naložite dokument, ki je jasen in berljiv.
- Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Primerjajte osebne podatke v računu z dokumentom.
- Če se ime ali naslov razlikujeta, posodobite podatke v računu.
- Naložite vse zahtevane strani dokumenta.
- Počakajte na potrditev preverjanja, preden poskusite znova.
- Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
- Če je dokument zavrnjen brez razloga, pripravite kopijo.
- Stopite v stik s podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
- Priložite kopijo dokumenta, če podpora to zahteva.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja.
- Po odobritvi preverjanja bodo dvigi omogočeni.
- Shranite potrditev o uspešnem preverjanju.
- Če se postopek ponovi, se obrnite na podporo.
Če ste večkrat poskusili in je preverjanje še vedno blokirano, se obrnite na podporo Grand Mondial Casino z jasnimi kopijami dokumentov.
Največ težav preprečite tako, da pred prvim nakazilom v celoti dokončate preverjanje identitete in uporabljate le plačilne metode, ki so v vašem imenu.