Du siehst die Login-Maske von bwins.at und der Hinweis, dass dein Passwort oder dein Benutzername nicht stimmt. Meist liegt das an einem Tippfehler oder daran, dass ein Sonderzeichen im Passwort anders eingegeben wurde, als du es gespeichert hast.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du loggst dich ein und siehst, dass der Willkommensbonus oder die Freispiele fehlen, obwohl du dich gerade registriert hast. Häufig wurde die Einzahlung nicht als qualifizierend erkannt oder der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt.
- Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus gilt.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die noch nicht erreicht wurde.
- Das Konto wurde noch nicht vollständig verifiziert.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen und ist deshalb gesperrt.
- Prüfe im Kassenbereich, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Wähle den Bonus beim nächsten Mal bewusst aus, bevor du die Zahlung bestätigst.
- Nutze eine Zahlungsmethode, die für den Bonus vorgesehen ist.
- Zahle den Betrag ein, der für den Bonus mindestens nötig ist.
- Schließe die Verifizierung ab, falls dein Konto noch unbestätigt ist.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder abgelaufen angezeigt wird.
- Starte die Seite neu und logge dich erneut ein, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Warte eine kurze Weile, falls die Gutschrift gerade erst erfolgt ist.
- Überprüfe, ob du den Bonus bereits in einem früheren Zeitraum genutzt hast.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten weiterhin fehlt.
Melde dich beim Support, sobald du die Einzahlung bestätigt hast, der Bonus aber auch nach erneutem Login nicht erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du erhältst die Meldung, dass deine Einzahlung oder Auszahlung abgelehnt wurde und ein Limit erreicht sei. Oft liegt es an einem Kontolimit, an einer nicht verifizierten Zahlungsmethode oder an einer offenen Bonusbedingung.
- Dein Konto hat ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit, das du bereits ausgeschöpft hast.
- Die gewählte Zahlungsmethode gehört nicht dir.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Betrag liegt über dem Limit, das für dein Konto gilt.
- Öffne deine Kontoeinstellungen und prüfe, welche Limits für dein Konto hinterlegt sind.
- Reduziere den Betrag, sodass er innerhalb des Limits liegt.
- Nutze eine Zahlungsmethode, die auf deinen Namen läuft.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du auszahlst.
- Beende die Verifizierung, falls noch Dokumente fehlen.
- Versuche die Auszahlung erneut, nachdem du die Bedingungen erfüllt hast.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die bisherige nicht akzeptiert wird.
- Prüfe, ob dein Konto vorübergehend eingeschränkt wurde.
- Kontaktiere den Support, wenn trotz eingehaltenem Limit eine Ablehnung erscheint.
Wende dich an den Support, wenn du das Limit eingehalten hast und die Ablehnung weiterhin angezeigt wird.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
In deiner Transaktionsübersicht steht die Auszahlung auf „ausstehend“, und es bewegt sich nichts. Das liegt häufig an einer noch nicht abgeschlossenen Verifizierung oder an einer offenen Bonusbedingung.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch offen.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung markiert.
- Die Zahlungsmethode ist nicht vollständig bestätigt.
- Es wurde eine Auszahlung angefordert, die gegen ein Kontolimit verstößt.
- Öffne deine Transaktionsübersicht und prüfe den Status der Auszahlung.
- Sieh nach, ob eine Verifizierung offen ist, und reiche die fehlenden Dokumente ein.
- Prüfe, ob du einen Bonus nutzt, dessen Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und fordere keine zweite Auszahlung an.
- Über bwins.at kannst du den Status deiner Auszahlung einsehen.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Frage beim Support nach, sobald die Auszahlung länger als erwartet aussteht und keine offene Verifizierung vorliegt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast deine Dokumente für die Identitätsprüfung hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden abgelehnt. Meist sind die Fotos unscharf, abgeschnitten oder die Angaben stimmen nicht mit deinen Kontodaten überein.
- Das Foto ist unscharf oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Ränder oder Ecken des Dokuments fehlen auf dem Bild.
- Die Angaben auf dem Dokument weichen von deinen Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Rückseite des Dokuments wurde nicht mit hochgeladen.
- Fotografiere dein Dokument bei hellem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig beschriftet ist.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinen Kontodaten und korrigiere Abweichungen.
- Sorge dafür, dass das Dokument gültig und nicht abgelaufen ist.
- Lade die Dateien erneut hoch, wenn die Ablehnung auf die Bildqualität zurückgeht.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung trotz korrekter Uploads nicht vorankommt.
Melde dich beim Support, wenn deine Dokumente nach mehreren Versuchen weiterhin abgelehnt werden.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme ihrem wahrscheinlichen Auslöser und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Bonus nicht ausgewählt oder Methode nicht qualifiziert | Kassenbereich und Bonusübersicht prüfen |
| Einzahlung abgelehnt | Limit erreicht oder Methode nicht akzeptiert | Kontolimits in den Einstellungen ansehen |
| Auszahlung ausstehend | Verifizierung offen oder Bonusbedingung unerfüllt | Transaktionsstatus und KYC-Status prüfen |
| Dokumente abgelehnt | Unscharfes Bild oder abweichende Angaben | Dokument bei gutem Licht neu fotografieren |
| Login schlägt fehl | Tippfehler oder Sonderzeichen im Passwort | Passwortfeld leeren und neu eingeben |
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme mit einem offenen Schritt im Konto zusammenhängen. Prüfe daher zuerst deinen Kontostatus, bevor du eine neue Transaktion startest. Ein abgeschlossenes KYC-Verfahren verhindert die häufigsten Verzögerungen bei Auszahlungen. Der Bonusstatus sollte vor jeder Einzahlung kontrolliert werden, damit der Bonus nicht unbemerkt verloren geht. Limits lassen sich in den Kontoeinstellungen einsehen und erklären viele Ablehnungen. Beim Login hilft es, das Passwort langsam und mit sichtbaren Sonderzeichen einzugeben.
Ein praktischer Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Schließe die Verifizierung direkt nach der Registrierung ab und prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus ausgewählt ist und welche Bedingungen gelten.