En kort pause på vei til jobb, du åpner Kong Casino på mobilen og ser at innskuddet mangler på saldoen. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles eller at den ikke er knyttet til spillerkontoen.
Verifisering med KYC som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist. Det skjer når dokumentet er uleselig, utløpt eller ikke stemmer med opplysningene på kontoen.
- Bildet er tatt med blits, skjevt eller med gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
- Adressen er ikke oppdatert eller mangler husnummer.
- Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
- Ta nye bilder i godt dagslys, rett ovenfra og uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller skjermbilde.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Skriv fornavn, mellomnavn og etternavn nøyaktig som på dokumentet.
- Oppdater profilen din hvis navnet er stavet feil.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Send et nytt bilde av adressebeviset med tydelig dato.
- Fjern eventuelle passord eller sensitive tall du ikke trenger å vise.
- Last opp dokumentene på nytt i profilen, ikke som e-postvedlegg.
- Vent på at saken behandles før du sender inn igjen.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Noter deg hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med support når du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt får avslag, eller når du ikke får lastet opp i det hele tatt.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men spillersaldoen viser fortsatt null. Ofte er betalingen fortsatt under behandling, eller den ble ikke fullført i nettleseren. kongkasino.org har egne sider for innskudd og uttak der du kan følge statusen.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke bekreftet av casinoet.
- Du lukket nettleseren før betalingen var ferdig.
- Du brukte en annen konto enn den du spiller med.
- Banken din har en forsinkelse på små beløp.
- Innskuddet er kansellert og vil bli tilbakeført.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på mobilen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
- Finn betalingsloggen i din Kong Casino-konto.
- Sammenlign beløp, dato og referanse med banken.
- Bekreft at innskuddet ble gjort til riktig spillerkonto.
- Fjern eventuelle blokkeringer for popup-vinduer i nettleseren.
- Prøv en ny innskuddsside og fullfør betalingen uten å bytte fane.
- Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er registrert.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og betalingsloggen.
- Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Send opplysningene til kundestøtten via den kanalen som er oppgitt i kontoen.
- Oppgi hvilken konto du betalte fra og hvilket beløp det gjelder.
- Følg med på svar i innboksen og i profilen din.
Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og du ikke ser det på saldoen eller i betalingsloggen.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense. Det kan skyldes kontoens egne innstillingsgrenser, et ufullstendig uttak eller at du har valgt feil beløp.
- Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense i kontoen.
- Uttaket er høyere enn det som er tilgjengelig på saldoen.
- Du har valgt et beløp under minstegrensen for uttak.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Du prøver å ta ut til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om en innskuddsgrense er nådd for perioden.
- Se om en tapsgrense blokkerer nye innskudd.
- Juster grensen hvis du vil endre den, og husk at skjerpede grenser ofte gjelder en stund.
- Kontroller at saldoen dekker uttaket du prøver å gjøre.
- Velg et beløp som ligger over minstegrensen for uttak.
- Bekreft at kontoen er fullt verifisert.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Del opp store uttak i flere mindre hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent med nye uttak til eventuelle pågående behandles.
- Se etter meldinger i profilen om hvorfor beløpet ble avvist.
- Prøv igjen med et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Unngå å gjenta det samme avviste uttaket mange ganger.
- Noter hvilket beløp og hvilken grense som ble avvist.
- Kontakt kundestøtten hvis du har justert grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Ta kontakt med support når du har sjekket grensene og saldoen, men fortsatt ikke får gjennomført innskuddet eller uttaket.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du skriver inn passordet, men kommer ikke inn, og etter flere forsøk er kontoen låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.
- Feil passord eller feil brukernavn.
- Store og små bokstaver er byttet om.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk om Caps Lock står på.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt i samme nettleser på mobilen.
- Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
- Slå på to-trinns verifisering (2FA) hvis det tilbys.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Ikke fortsett å prøve passord mens kontoen er sperret.
- Sjekk om e-postadressen din fortsatt er aktiv.
- Se i søppelpost for e-post om tilbakestilling.
- Noter eventuell feilmelding du får ved innlogging.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og riktig innlogging, men fortsatt ikke kommer inn på KongCasino-kontoen.
Hold navn, adresse og betalingsmåte oppdatert i profilen, og bruk de samme opplysningene hver gang du setter inn eller tar ut.