Du tror at registreringen er ferdig når du har fylt ut skjemaet, men kontoen er ikke fullt verifisert og du ser en melding om at identiteten må bekreftes. Den vanligste årsaken er at dokumentene er utydelige eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i dokumentet.
Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse ikke endrer seg, eller at dokumentene blir avvist uten en klar grunn. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, navnet ikke samsvarer, dokumentet er utløpt eller adressen ikke kan bekreftes.
- Bildet av legitimasjonen er tatt med blits, skjært av eller uleselig.
- Navnet i profilen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Adressen mangler et dokument som viser den, for eksempel en regning.
- Du har lastet opp et dokument som ikke er godkjent for identitetsbekreftelse.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med jevnt lys og uten blits.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig i bildet.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Last opp et gyldig dokument som viser både navn og fødselsdato.
- Legg ved et dokument som viser adressen din, med navn og dato.
- Fjern gamle opplastinger som kan skape forvirring.
- Send den nye dokumentasjonen på nytt gjennom profilen din.
- Vent på at statusen endrer seg før du laster opp mer.
- Unngå å sende de samme bildene flere ganger på rad.
- Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
- Bruk en datamaskin hvis telefonen gir dårlige bilder.
- Ikke rediger bildene med filtre eller beskjæring.
- Hold profilen din oppdatert med riktig telefonnummer og e-post.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, og du har bekreftet at navn og dokument stemmer.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket står som ventende lenger enn du forventet, og saldoen er ikke tilgjengelig. Årsaken kan være at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, at uttaksmåten ikke er bekreftet, eller at det pågår en manuell kontroll.
- KYC er ikke fullført eller dokumentene er under behandling.
- Du har ikke bekreftet e-post eller telefonnummer.
- Uttaket er bestilt til en måte som ikke er verifisert.
- Det er en pågående kontroll av aktiviteten på kontoen.
- Du har flere ventende uttak som behandles i rekkefølge.
- Åpne profilen din og sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt hvis det er bedt om det.
- Se etter meldinger i kontoen om at noe mangler.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som du ikke trenger.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender nytt.
- Bruk samme uttaksmåte som du har brukt tidligere, hvis den er bekreftet.
- Last opp dokumentasjon på adresse hvis det er etterspurt.
- Sjekk at kontonummer eller mottakerinformasjon er riktig registrert.
- Logg ut og inn på Mr Pacho registrering for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger.
- Unngå å sende mange nye uttaksforespørsler mens en pågår.
- Les svaret fra support nøye og følg instruksjonene du får.
- Hvis du har byttet uttaksmåte, må du regne med at den nye måten må bekreftes.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket at KYC er fullført og at ingen meldinger mangler svar.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser at spillets vindu blir stående, at grafikken mangler eller at siden hopper tilbake til startsiden på telefonen. Dette skyldes ofte svakt nett, en gammel nettleser eller at cache og informasjonskapsler blokkerer innlastingen.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Spillets server har midlertidig problemer med innlastingen.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av utvidelser og personverninnstillinger som blokkerer innhold.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Prøv å laste spillet i en ny fane uten andre sider åpne.
- Spill i liggende modus hvis spillet ber om det.
- Unngå å ha mange spill åpne samtidig.
- Prøv en annen nettverksforbindelse, for eksempel en annen Wi-Fi.
- Sjekk om Mr Pacho casino fungerer i en annen nettleser på samme telefon.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har prøvd å tømme cache.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Årsaken kan være at du har nådd en daglig eller månedlig grense, at du har satt egne ansvarsgrenser, eller at beløpet er utenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode.
- Du har selv satt et tak for innskudd eller tap i ansvarsinnstillingene.
- Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for din konto.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en nylig innskudd.
- Flere transaksjoner på kort tid utløser en midlertidig begrensning.
- Sjekk hvilken grense som er nådd, i profilen eller i meldingen du får.
- Se i ansvarsinnstillingene om du har satt egne tak.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen.
- Del opp transaksjonen hvis det er tillatt, i stedet for å prøve et stort beløp.
- Vent til perioden for grensen er over før du prøver igjen.
- Fjern eller endre egne grenser bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Bruk en bekreftet innskuddsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
- Sjekk at du ikke har flere ventende transaksjoner som teller mot grensen.
- Ta ut et beløp som er innenfor det som er tilgjengelig på kontoen.
- Unngå å sende mange små transaksjoner på rad.
- Les meldingen på nytt for å se om det står hvilken grense som gjelder.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, og du har sjekket dine egne innstillinger.
- Be om en skriftlig forklaring på hvilken grense som er nådd.
- Ikke prøv å omgå grensen med flere kontoer eller måter.
- Følg opp saken i samme tråd som du startet, slik at support har oversikt.
Den enkleste måten å unngå mange av disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen med en gang du registrerer deg, og bruke de samme opplysningene og den samme betalingsmåten hele veien.