«Hvorfor er Betify-verifiseringen fortsatt under behandling?» er spørsmålet mange spillere skriver når kontoen ikke blir godkjent, og den vanligste årsaken er at et dokument er uleselig eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist
Du ser at statusen for identitetskontrollen ikke endrer seg, eller at et bilde du lastet opp blir merket som avvist.
- Bildet er uskarpt, har blending eller er beskåret, slik at teksten ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt, eller siden med navn og fødselsdato mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du oppga da du registrerte deg.
- Du har sendt inn et dokument som ikke viser ansiktet ditt tydelig.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten gjenskinn, og med alle fire hjørner synlige.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er identiske med det du skrev inn.
- Send inn ett dokument om gangen, og vent på svar før du prøver på nytt.
- Last opp et dokument som viser både ansikt og gyldighetsdato.
- Unngå å bruke filter eller redigering på bildet før du laster det opp.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Sjekk at filformatet er støttet, og at filen ikke er for stor.
- Fjern passbilder og andre personer fra bildet hvis de ikke er nødvendige.
- Bruk samme enhet og nettleser for hele innsendingen.
- Ikke send inn dokumentasjon fra flere kontoer; én konto per spiller.
- Hvis adressen din er ny, last opp et dokument som viser den oppdaterte adressen.
- Vent til du har fått en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for spørsmål fra saksbehandleren.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå kontrollen; det stopper hele prosessen.
- Svar kort og presist på spørsmål, og legg ved det som blir etterspurt.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.
Kontakt kundestøtten når du har sendt inn dokumentet på nytt og fortsatt ikke ser noen endring i statusen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensene for kontoen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for din kontotype.
- Du har allerede brukt opp dagens eller ukens uttaksgrense.
- Innskuddet er lavere enn minstebeløpet som er satt for kontoen.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
- Grensen er knyttet til verifiseringsnivået ditt, og du har ikke fullført kontrollen.
- Les meldingen på skjermen; den viser hvilken grense som er nådd.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen for kontoen din.
- Del opp uttaket hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som binder midlene.
- Fullfør eventuell gjenstående verifisering før du prøver uttak igjen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmåten.
- Fjern gamle, ubrukte betalingsmetoder fra profilen.
- Prøv igjen senere hvis grensen er daglig og du har nådd den i dag.
- Ikke opprett flere kontoer for å få høyere grense.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet hvis beløpet ikke blir registrert.
- Vent med nye forsøk til forrige transaksjon er fullført.
- Sjekk at kontoopplysningene hos betalingsleverandøren er oppdatert.
- Unngå å sende samme uttak flere ganger; det kan låse beløpet midlertidig.
- Bekreft uttaket i den kanalen du bruker, hvis det kreves en ekstra godkjenning.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis grensen ser feil ut for din konto.
- Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder, hvis du er usikker.
Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at grensen er forklart.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke registrert
Du har fullført et innskudd, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.
- Du valgte ikke bonusen aktivt før innskuddet ble gjennomført.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
- Innskuddet ble gjort før du bekreftet at du ville ha tilbudet.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
- Sjekk om du må legge inn en kampanjekode; i så fall bruker du den som hører til tilbudet.
- Gjør et nytt innskudd med en betalingsmåte som kvalifiserer, hvis det første ikke telte.
- Kontroller at innskuddet er registrert som fullført, ikke bare startet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Hvis du har hatt konto før, sjekk om du er kvalifisert for velkomsttilbudet i det hele tatt.
- Fullfør eventuell verifisering som kreves før bonusen frigjøres.
- Unngå å gjøre uttak før bonusen er registrert, da det kan avbryte tilbudet.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
- Spør hvilken betalingsmåte som kvalifiserer, hvis du er i tvil.
- Hvis du bruker en bonus betify-kode, kontroller at den er skrevet riktig.
- casino Betify kan kontaktes direkte hvis du trenger hjelp til å finne riktig kampanjekode.
- Ikke opprett en ny konto for å få velkomsttilbudet på nytt.
- Vent på svar fra kundestøtten før du setter inn mer penger.
Kontakt kundestøtten når du har fullført innskuddet med riktig metode og bonusen fortsatt ikke vises i kontoen.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status som under behandling, og beløpet er ikke tilgjengelig på kontoen din.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
- Beløpet er større enn det som er innenfor den automatiske behandlingen.
- Flere uttaksforespørsler ligger samtidig og skaper kø.
- Åpne kontouttaken eller transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk om verifiseringen din er fullført; hvis ikke, fullfør den først.
- Se om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
- Vent med å sette inn nye penger mens uttaket er under behandling.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Sjekk at kontonummeret eller betalingsmåten er riktig registrert.
- Hvis du har byttet betalingsmåte, bruk den som ble brukt ved innskuddet.
- Ta et skjermbilde av statusen og av transaksjonshistorikken.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført verifiseringen.
- Oppgi referansenummeret for uttaket når du tar kontakt.
- Ikke send inn det samme uttaket på nytt; det forlenger behandlingen.
- Følg med på e-post for eventuelle spørsmål om dokumentasjon.
- Svar raskt hvis kundestøtten ber om tilleggsopplysninger.
- Hvis du spiller via mobilen, bruk telefonens nettleser og hold økten åpen til bekreftelsen kommer.
- Be om en statusoppdatering hvis du ikke har hørt noe etter at saken er tatt opp.
Kontakt kundestøtten når uttaket har status under behandling og du allerede har fullført verifiseringen og oppfylt bonusvilkårene.
Fullfør verifiseringen og kontroller bonusens omsetningskrav før du ber om uttak; da unngår du de fleste forsinkelsene og avvisningene.