Jūs noklikšķiniet uz pogas “Pieteikties” vai “Apstiprināt”, bet ekrānā parādās paziņojums, ka dokumenti nav derīgi vai lapa ielādējas bez gala. Biežākais iemesls ir nepilnīgi iesniegti KYC dokumenti vai pārlūka kešatmiņa, kas traucē sesijai.
KYC pārbaudes aizķeršanās un dokumentu noraidīšana
Pēc dokumentu augšupielādes jūs redzat statusu “Gaida pārbaudi” vai paziņojumu, ka dokuments ir noraidīts. Iemesli var būt dažādi, un tos var novērst.
- Dokuments ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
- Personas dati dokumentā nesakrīt ar reģistrācijas datiem.
- Dokuments ir beidzies vai tam trūkst derīguma lapas.
- Augšupielādēta tikai viena puse no abpusējā dokumenta.
- KYC pārbaude notiek manuāli, un rinda ir gara.
- Atveriet profilu un pārbaudiet, kurš dokuments tiek prasīts.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
- Pārliecinieties, ka visi stūri un teksts ir redzami.
- Augšupielādējiet abas dokumenta puses atsevišķi, ja tā prasa sistēma.
- Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds sakrīt ar konta datiem.
- Ja esat mainījis adresi, pievienojiet jaunu pierādījumu.
- Nosūtiet dokumentus tikai caur drošo KYC sadaļu, nevis e-pastā.
- Pēc iesniegšanas nogaidiet apstiprinājuma ziņu.
- Ja dokuments noraidīts, izlasiet iemeslu un labojiet tikai to.
- Neiesniedziet vienu un to pašu failu atkārtoti bez izmaiņām.
- Pārbaudiet, vai fails nav lielāks par atļauto izmēru.
- Izmantojiet PDF vai JPG formātu, ja citi formāti netiek pieņemti.
- Ja lapa iesaldējas augšupielādes laikā, atsvaidziniet to un sāciet no jauna.
- Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem sazinieties ar atbalsta komandu.
- Atbalstam rakstiet vienā ziņā ar visiem trūkstošajiem failiem.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc diviem labotiem iesniegumiem statuss joprojām ir “noraidīts” bez konkrēta iemesla.
Iemaksu un izmaksu noraidīšana limitu dēļ
Jūs mēģināt veikt iemaksu vai izmaksu, bet saņemat paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu. Iemesli parasti saistīti ar konta statusu vai izvēlēto metodi.
- Konta līmenim noteiktais dienas vai mēneša limits ir sasniegts.
- Izmaksa pārsniedz vienreizējo limitu.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc limitu griesti ir zemāki.
- Izvēlētā maksājuma metode neatbalsta šādu summu.
- Kontā ir aktīvs bonuss, kas ierobežo izmaksu.
- Pārbaudiet sava konta līmeni un ar to saistītos limitus.
- Samaziniet summu līdz līmenim, kas tiek pieņemts.
- Pabeidziet KYC, ja tas vēl nav izdarīts, lai atvērtu lielākus limitus.
- Izvēlieties citu maksājuma metodi, kas atbalsta vajadzīgo summu.
- Ja izmaksa tiek atteikta, pārbaudiet, vai neesat izmantojis bonusu.
- Pirms jauna pieprasījuma pabeidziet aktīvā bonusa nosacījumus.
- Ja Casino777 oficiālā vietne noraida darījumu, atveriet darījumu vēsturi un pierakstiet kļūdas kodu.
- Sadaliet lielo izmaksu vairākos mazākos pieprasījumos, ja tas ir atļauts.
- Pārliecinieties, ka konta valūta sakrīt ar maksājuma metodes valūtu.
- Nesūtiet vienu un to pašu pieprasījumu atkārtoti, kamēr tas ir apstrādē.
- Ja darījums noraidīts, nogaidiet, līdz statuss mainās uz “Neizdevās”.
- Pārbaudiet, vai kontā nav citu aktīvu bonusu, kas ietekmē limitu.
- Izmantojiet tikai tos maksājuma datus, kas pieder jums.
- Ja limits šķiet nepamatoti zems, lūdziet atbalstam paskaidrot jūsu līmeņa nosacījumus.
- Atkārtotu noraidījumu gadījumā sazinieties ar atbalstu un pievienojiet darījuma kodu.
Kontaktējieties atbalstam, ja limits tiek piemērots arī tad, kad esat pabeidzis KYC un izvēlējies atbilstošu metodi.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Jūs redzat statusu “Gaida apstiprinājumu” vairākas dienas, lai gan nauda vēl nav nosūtīta. Iemesli var būt saistīti ar pārbaudēm, bonusiem vai bankas pusi.
- Izmaksa tiek pārbaudīta manuāli, jo tā ir lielāka par parasto.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Aktīvs bonuss bloķē izmaksu līdz nosacījumu izpildei.
- Maksājuma metode prasa papildu apstiprinājumu no jūsu puses.
- Bankas sistēmā ir aizķeršanās, kas nav atkarīga no spēles vietnes.
- Atveriet izmaksu vēsturi un pārbaudiet statusu.
- Pārliecinieties, ka KYC ir apstiprināts.
- Pārbaudiet, vai neesat izmantojis bonusu, kas vēl jāpabeidz.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir tā pati, ar ko veicāt iemaksu.
- Ja metode atšķiras, lūdziet atbalstam apstiprināt izmaiņas.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav pienācis papildu apstiprinājuma pieprasījums.
- Nesāciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr vecais nav pabeigts.
- Ja statuss nemainās, pierakstiet pieprasījuma numuru.
- Sazinieties ar savu banku, ja nauda ir nosūtīta, bet nav saņemta.
- Pārbaudiet, vai konta vārds sakrīt ar bankas konta vārdu.
- Nelūdziet atcelt izmaksu, ja tā jau ir apstrādē.
- Ja izmaksa tiek atcelta, noskaidrojiet iemeslu pirms atkārtotas iesniegšanas.
- Iesniedziet jaunu pieprasījumu tikai pēc iepriekšējā statusa maiņas.
- Ja gaidīšana turpinās bez paskaidrojuma, sazinieties ar atbalstu un norādiet pieprasījuma numuru.
Kontaktējieties atbalstam, ja statuss nav mainījies un esat pārliecinājies, ka KYC un bonusa nosacījumi ir kārtībā.
Vietnes un spēļu ielāde mobilajā pārlūkā
Telefonā lapa ielādējas daļēji, spēles neattēlojas vai poga nereaģē uz pieskārienu. Bieži iemesls ir pārlūka kešatmiņa vai vājš savienojums.
- Pārlūka kešatmiņa vai sīkfaili ir novecojuši.
- Mobilais tīkls ir nestabils vai pārslēdzas starp 4G un Wi-Fi.
- Pārlūks ir novecojis un neatbalsta spēļu saturu.
- Ierīcē ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas bloķē skriptus.
- Vienlaikus atvērtas pārāk daudzas cilnes.
- Spēles logs ir bloķēts, jo pārlūks nepieļauj uznirstošos logus.
- Aizveriet visas citas cilnes un atveriet vietni no jauna.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts.
- Ieslēdziet stabilu Wi-Fi vai mobilo datu savienojumu.
- Izslēdziet enerģijas taupīšanas režīmu.
- Atļaujiet uznirstošos logus šai vietnei.
- Mēģiniet atvērt spēli jaunā cilnē.
- Ja lapa ielādējas tukša, atsvaidziniet to ar pārlūka pogu.
- Pārslēdzieties uz citu pārlūku telefonā.
- Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Ja izmantojat VPN, izslēdziet to uz brīdi.
- Pārbaudiet, vai vietne darbojas citā ierīcē.
- Ja spēle neielādējas, mēģiniet citu spēli no tās pašas sadaļas.
- Pārliecinieties, ka neesat bloķējis vietnes skriptus pārlūka iestatījumos.
- Ja problēma saglabājas, pierakstiet, kurā solī lapa apstājas.
- Ja neviens solis nepalīdz, sazinieties ar atbalstu un norādiet ierīces modeli un pārlūku.
Kontaktējieties atbalstam, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas normāli.
Vienmēr pārbaudiet savu e-pastu un profila statusu uzreiz pēc pieteikšanās, jo lielākā daļa aizķeršanos sākas ar nepamanītu KYC vai bonusa pieprasījumu.