1win: zo los je vastgelopen stortingen, opnames en KYC op

Je ziet een leeg saldo terwijl je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, of een formulier dat blijft hangen op ‘in behandeling’. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat er een controle wacht.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank toont een afschrijving, maar je casinobedrag staat nog op het oude bedrag. Dat komt vaak doordat de betaalprovider de storting nog moet doorgeven.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet voltooid.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je bent ingelogd.
• De storting is handmatig ter controle gezet.
• Je hebt een betaalmethode gekozen die niet op naam van de speler staat.
• Er is een storing bij de bank of bij de provider.

1. Ververs je saldo in de browser en log opnieuw in bij je 1win login.
2. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
3. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
4. Noteer de status die daar staat.
5. Wacht tot de status verandert en herlaad de pagina daarna.
6. Maak geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
7. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
8. Bewaar het bankafschrift met de afschrijving.
9. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
10. Neem contact op met je bank als de afschrijving niet klopt.
11. Stuur een bericht naar de klantenservice met je transactiegegevens.
12. Vraag om een bevestiging dat de storting is ontvangen.

Neem contact op met support zodra je transactieoverzicht de storting niet toont, ook niet als ‘in behandeling’.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag buiten de limiet valt en de transactie stopt. Dat komt meestal doordat je bedrag boven je persoonlijke limiet ligt of omdat de gekozen methode een eigen grens heeft.

• Je bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd.
• Je account heeft nog een openstaande controle.
• Je probeert een opname te doen terwijl je stortingslimiet nog niet is verwerkt.

1. Open je account bij 1win.net.nl/ en ga naar je limietinstellingen.
2. Vergelijk je bedrag met de limiet die daar staat.
3. Verlaag je bedrag tot onder de limiet en probeer opnieuw.
4. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere grens heeft.
5. Controleer of je limiet per dag of per transactie geldt.
6. Wacht tot een eerdere wijziging van je limiet is verwerkt.
7. Rond eerst een openstaande controle af.
8. Probeer daarna de transactie opnieuw uit te voeren.
9. Noteer de foutmelding die je ziet.
10. Maak een schermafbeelding van de melding.
11. Stuur de melding mee als je contact opneemt met support.
12. Vraag welke limiet precies is geraakt.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je bedrag onder je limiet ligt en de transactie toch wordt geweigerd.

KYC vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgekeurd. Vaak is de foto onscherp of is de naam niet goed leesbaar.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Een rand van het document is afgesneden.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt gevraagd.

1. Open je verificatiepagina en lees welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam precies overeenkomt met je account.
5. Gebruik een document dat nog geldig is.
6. Upload het document opnieuw in het gevraagde formaat.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
8. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
10. Noteer de datum waarop je het document hebt geüpload.
11. Stuur een bericht als de status na jouw upload niet verandert.
12. Vraag om uitleg bij een afkeuring.

Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en toch wordt afgekeurd.

Opname blijft langer pending dan verwacht

Je ziet je opname als ‘pending’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening. Meestal wacht de opname nog op een controle of op verwerking door de betaalprovider.

• De opname wacht op een KYC-controle.
• Je hebt recent je betaalmethode gewijzigd.
• De betaalprovider verwerkt de opname nog.
• Er staat nog een openstaande storting die eerst moet worden verwerkt.
• Je opname is handmatig ter controle gezet.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de opname op.
2. Noteer de status en de datum van de aanvraag.
3. Controleer of je verificatie is afgerond.
4. Controleer of je betaalmethode op je eigen naam staat.
5. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste pending staat.
6. Wacht tot de status verandert en herlaad de pagina daarna.
7. Controleer je bankrekening op een inkomende betaling.
8. Bewaar een schermafbeelding van de pending status.
9. Noteer welk bedrag je hebt aangevraagd.
10. Stuur een bericht als de status niet verandert.
11. Vraag welke stap nog openstaat.
12. Geef aan dat je de opname niet opnieuw hebt aangevraagd.
13. Volg het antwoord van support op en reageer binnen dezelfde aanvraag.

Neem contact op met support als je verificatie is afgerond en de opname nog steeds pending staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting is het transactieoverzicht je eerste bron. Bij een limiet kijk je naar je eigen instellingen voordat je een nieuwe poging doet. Voor KYC telt vooral de kwaliteit van je upload. Een pending opname vraagt om geduld en om een vaste volgorde van controleren. Noteer bij elk probleem de status en de datum. Zo kan support sneller zien waar het misgaat.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste van deze problemen.