Če se stran 22bet na telefonu obnaša drugače kot casino, ki ste ga uporabljali prej, in se na zaslonu vrti le nalaganje, je najpogostejši vzrok povezava ali predpomnilnik brskalnika. Enak občutek »tu se je nekaj zataknilo« se pojavi tudi pri izplačilih, preverjanju identitete in zavrnitvah zaradi omejitev.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo
Igralec vidi belo stran, vrtljivi krožec ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.
- počasna ali prekinjena mobilna povezava
- star predpomnilnik in piškotki v brskalniku
- zastarela različica brskalnika na telefonu
- vklopljen način varčevanja s podatki ali zaviralec oglasov
- hkrati odprtih preveč zavihkov ali preveč iger
- Preverite, ali se druge strani na istem telefonu nalagajo normalno.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno in poskusite znova.
- V brskalniku počistite predpomnilnik in piškotke.
- Znova odprite 22bet login in se prijavite s svojimi podatki.
- Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
- Izklopite način varčevanja s podatki in zaviralec oglasov za to stran.
- Zaprite odvečne zavihke in zaženite le eno igro naenkrat.
- Poskusite v drugem brskalniku, da ugotovite, ali je težava v nastavitvah.
- Če se težava ponovi na več povezavah in v obeh brskalnikih, pišite podpori.
Podpori pišite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja enaka.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
Igralec vidi status v čakanju, sredstva pa ostanejo rezervirana brez premika.
- preverjanje identitete še ni dokončano
- zahtevek je bil oddan med vikendom ali ponoči
- podatki o izplačilnem računu se ne ujemajo z imetnikom računa
- zahtevek je bil oddan večkrat ali z drugačnim zneskom
- bonus je še v uporabi in so pogoji še odprti
- Odprite zgodovino transakcij in preverite točen status zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot dokončano.
- Primerjajte ime in priimek na računu z imenom v vašem profilu.
- Preverite, ali je izplačilni račun v vašem imenu in ne od druge osebe.
- Preverite, ali je v uporabi bonus, ki še ni izpolnjen.
- Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
- Počakajte, da se status spremeni, in ne pošiljajte več enakih zahtevkov.
- Shranite številko zahtevka in posnetek zaslona s statusom.
- Če se status ne spremeni in so vsi podatki pravilni, se obrnite na podporo.
Podpori pišite, ko je preverjanje končano, podatki se ujemajo, status pa dalj časa ostaja nespremenjen.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument ni sprejet
Igralec vidi zavrnjen dokument ali status v čakanju, tudi ko je datoteko naložil večkrat.
- fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevom
- robovi dokumenta niso vidni v celoti
- podatki na dokumentu se ne ujemajo s profilom
- dokument je potekel ali je slika preslikana
- naložena je napačna stran dokumenta
- Odprite razdelek s preverjanjem in preberite, kateri dokument je zavrnjen.
- Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in odseva.
- Položite dokument na ravno podlago in zajemite vse štiri robove.
- Preverite, da so vsa polja in fotografija ostri ter berljivi.
- Naložite obe strani dokumenta, če sta predpisani.
- V profilu popravite morebitno razliko v imenu ali datumu rojstva.
- Pošljite le eno različico dokumenta in počakajte na odgovor.
- Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
- Shranite potrditev o oddaji in datum, ko ste dokument naložili.
- Če je dokument zavrnjen brez jasnega razloga, pišite https://22bet-si.eu.com podpori z opisom korakov.
Podpori pišite, ko ste naložili oster in veljaven dokument, podatki pa se ujemajo z profilom.
Depozit ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljenega ali da način plačila ni na voljo.
- znesek je nad zgornjo mejo za posamezno transakcijo
- način plačila ni povezan z računom igralca
- na računu je še odprt bonus z lastnimi pogoji
- račun še ni v celoti preverjen
- izplačilo je večje od zneska, ki ga način plačila podpira
- Zapišite točen znesek in način, ki ju sistem zavrača.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim zneskom.
- Uporabite način plačila, ki je povezan z vašim imenom.
- Preverite, ali je na računu aktiven bonus in kaj to pomeni za dvig.
- Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
- Razdelite večje izplačilo na več zahtevkov le, če to pogoji dovoljujejo.
- Ne ustvarjajte drugega računa za obhod omejitve.
- Shranite sporočilo o napaki s posnetkom zaslona.
- Če noben dovoljen znesek in način ne deluje, se obrnite na podporo.
Podpori pišite, ko ste preizkusili manjši znesek in drug način plačila v svojem imenu, zavrnitev pa se ponovi.
Quick Reference
Spodnja tabela poveže vsak pogost problem z vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | predpomnilnik ali šibka povezava | počistite predpomnilnik in zamenjajte povezavo |
| Igre se ne odprejo | zaviralec oglasov ali preveč zavihkov | izklopite zaviralec in zaprite odvečne zavihke |
| Izplačilo v čakanju | nedokončano preverjanje ali odprt bonus | preverite status v zgodovini transakcij |
| KYC zavrnjen | nejasna fotografija ali neujemanje podatkov | naložite ostro fotografijo celega dokumenta |
| Zavrnjen zaradi omejitev | znesek ali način plačila ni dovoljen | poskusite manjši znesek v svojem imenu |
Pri predvajanju je najpogostejši vzrok predpomnilnik, zato je čiščenje prvi korak in ne zadnji. Pri izplačilih se težave skoraj vedno začnejo pri preverjanju identitete ali pri odprtem bonusu. KYC se ustavi predvsem zaradi slabe fotografije, zato je nova slika boljša od ponovnega pošiljanja iste datoteke. Pri omejitvah je treba najprej ugotoviti, ali je problem znesek ali način plačila. Igralci iz Slovenije pri 22bet slovenija pogosto spregledajo, da mora biti način plačila v njihovem imenu. Če se težava ponovi po vseh korakih, pomaga le natančen opis s številko zahtevka.
Največ težav prepreči že en sam navaden korak: vsakič uporabite isti brskalnik s svežim predpomnilnikom in isti način plačila, ki je povezan z vašim imenom, dokumente pa naložite ostro in v celoti.