Du siehst im Konto den Hinweis, dass deine Dokumente zur Identitätsprüfung abgelehnt wurden, obwohl du sie bereits hochgeladen hast. Die häufigste Ursache ist, dass der Ausweis nicht vollständig im Bild ist oder der Name nicht mit den Kontodaten übereinstimmt.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokumente abgelehnt
Statt einer Freigabe erscheint weiterhin der Status „in Prüfung“, oder du bekommst die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Der Ausweis ist abgeschnitten, unscharf oder spiegelt.
- Vorder- und Rückseite wurden nicht beide hochgeladen.
- Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab.
- Ein Adressnachweis zeigt nicht die vollständige Anschrift.
- Ein bereits abgelaufenes Dokument wurde eingereicht.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto.
- Lösche abgelehnte Dateien, bevor du neue hochlädst.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar sichtbar sind.
- Lade beide Seiten des Ausweises getrennt hoch, falls das System es verlangt.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt der Schreibweise auf dem Dokument entspricht.
- Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das nicht älter als die zulässige Frist ist.
- Speichere jede Datei als gut lesbares Bild und nicht als Screenshot einer anderen Datei.
- Reiche alle angeforderten Nachweise zusammen ein, damit keine Lücke entsteht.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Bleibt der Status ohne Rückmeldung, wendest du dich an den Support von betonred.jpn.com und nennst die Art des Problems.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint oder die Prüfung trotz vollständiger Dokumente nicht vorankommt.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Handy bleibt das Spiel dunkel, die Seite baut sich nur halb auf oder eine Fehlermeldung erscheint.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Eine andere Browser-Version wird für das Spiel nicht unterstützt.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Wechsle vom mobilen Datennetz in ein WLAN mit stabiler Verbindung.
- Lade die Seite im Browser neu, statt nur den Tab zu wechseln.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite des BetonRed Casinos.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Prüfe, ob eine Systemaktualisierung für dein Gerät bereitsteht.
- Rufe das Spiel direkt über die Spieleseite auf, nicht über einen gespeicherten Link.
- Teste ein anderes Spiel, um zu erkennen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Bleibt der Fehler bestehen, melde ihn dem Support mit der genauen Fehlermeldung.
Wende dich an den Support, wenn dasselbe Spiel in mehreren Browsern nicht startet oder die Seite auch im WLAN nicht erreichbar ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Konto steht weiterhin das alte Guthaben.
- Die Zahlung wird noch zwischen den beteiligten Stellen abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst.
- Eine offene Identitätsprüfung blockiert die Gutschrift.
- Der Zahlungsvorgang wurde abgebrochen, aber trotzdem reserviert.
- Es wurde versehentlich ein Bonus aktiviert, der eine Prüfung auslöst.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto.
- Prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder als abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche den Betrag und die Währung mit dem Bankbeleg.
- Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Lies im Bonusbereich nach, ob eine Bedingung an die Einzahlung geknüpft war.
- Warte auf den nächsten Abgleich, bevor du eine zweite Einzahlung auslöst.
- Erstelle einen Screenshot der Bankabbuchung mit Datum und Betrag.
- Notiere die Referenznummer der Transaktion aus deinem Konto.
- Sende beide Angaben an den Support und beschreibe den Vorgang kurz.
- Löse keine weitere Einzahlung aus, solange die erste ungeklärt ist.
- Bleibt die Gutschrift aus, fordere beim Support eine Prüfung der Transaktion an.
Kontaktiere den Support, sobald die Bankabbuchung bestätigt ist, im Konto aber kein passender Eintrag erscheint.
Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl
Beim BetonRed Casino Login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein vertauschtes Zeichen.
- Der Benutzername weicht von der Registrierung ab.
- Die Tastatur hat die Spracheingabe unbemerkt verändert.
- Eine automatische Sperre greift nach zu vielen Fehlversuchen.
- Ein alter gespeicherter Login im Browser passt nicht mehr.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es einfügen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
- Prüfe die Tastatursprache deines Geräts.
- Lösche den gespeicherten Login im Browser.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Warte nach einer Sperre, bevor du es erneut versuchst.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin blockiert wird.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Identitätsprüfung hängt | Unvollständiges oder unklares Dokument | Alle Ecken und Daten im Foto prüfen |
| Spiele laden nicht auf dem Handy | Cache oder instabile Verbindung | Seite im WLAN neu laden |
| Einzahlung fehlt im Guthaben | Transaktion noch im Abgleich | Transaktionsübersicht im Konto öffnen |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort manuell neu eingeben |
| Konto nach Passwortänderung blockiert | Alter Login im Browser gespeichert | Gespeicherte Zugangsdaten löschen |
Die Kurzübersicht zeigt, dass die meisten Probleme mit einer klaren Prüfung beginnen. Bei der Identitätsprüfung entscheidet die Bildqualität über die Freigabe. Auf dem Handy löst oft schon ein Wechsel des Netzwerks den Fehler. Bei Einzahlungen zählt der Eintrag in der Transaktionsübersicht mehr als der Bankbeleg. Beim BetonRed Casino Login hilft es, das Passwort manuell einzugeben. Eine Passwortänderung macht alte gespeicherte Zugangsdaten unbrauchbar. Wer diese Punkte der Reihe nach prüft, erkennt die Ursache meist ohne Support.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten und Dokumente aktuell und lade Nachweise nur in gut lesbarer Form hoch, bevor du eine Einzahlung auslöst.