Rabonask.com: nepripísaný bonus, overenie a problémy s platbami

Na obrazovke svieti bonus s nulovým zostatkom alebo prázdne pole Stav overenia, hoci ste práve dokončili registráciu. Najčastejšou príčinou je nedokončený krok, ktorý systém vyžaduje pred pripísaním bonusu alebo pred spracovaním platby.

Bonus alebo free spiny sa nepripísali

Po registrácii vidíte promo pole prázdne a zostatok bez bonusu, hoci ste kód zadali.

• Promo kód bol zadaný s preklepom alebo v inom poli, než patril.
• Podmienky bonusu neboli splnené ešte pred prvým vkladom.
• Na účte už bol aktívny iný bonus, ktorý nový blokuje.
• Vklad nebol pripísaný v momente aktivácie ponuky.
• Free spiny čakajú na otvorenie konkrétnej hry.

1. Otvoríte si prehľad bonusov a skontrolujete, či ponuka visí v stave čaká.
2. Porovnáte kód, ktorý ste zadali, s tým, ktorý ste mali použiť.
3. Pozriete sa, aký vklad sa od bonusu vyžaduje, a či ste ho už urobili.
4. Ak ste vklad urobili skôr, bonus sa už nemusí dať pripísať.
5. Skontrolujete, či na účte nebeží iná aktívna ponuka.
6. Ak áno, nový bonus sa pridá až po jej uzavretí.
7. Pri free spinoch otvoríte hru, ku ktorej sa viažu.
8. Obnovíte stránku v prehliadači a prihlásite sa znova.
9. Skontrolujete, či je účet plne overený, lebo bez toho bonus zostáva pozastavený.
10. Ak ste kód zadali pri registrácii, overíte, že sa uložil do profilu.
11. Pri propagácii s názvom rabona promo kód skontrolujete, či bol zadaný bez medzier.
12. Ak bonus stále chýba, kontaktujete podporu s identifikátorom vkladu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad pripísaný, kód sedí a bonus napriek tomu chýba.

Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté

Stav overenia zostáva nezmenený a pri dokumente sa objaví poznámka o odmietnutí.

• Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
• Na dokumente chýba okraj alebo časť textu.
• Doklad o adrese je starší, než sa vyžaduje.
• Meno na dokumente sa nezhoduje s menom na účte.
• Dokument je odfotený v zlom formáte alebo ako nekvalitná kópia.

1. Otvoríte si sekciu overenia a pozriete sa, ktorý dokument bol odmietnutý.
2. Prečítate si poznámku pri dokumente, ak je zobrazená.
3. Odfotíte doklad znova na svetlom mieste bez odleskov.
4. Zabezpečíte, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
5. Skontrolujete, že meno a dátum narodenia sú čitateľné.
6. Pri doklade o adrese použijete dokument, ktorý je stále platný.
7. Nahráte dokument v poradí, ktoré systém vyžaduje.
8. Po nahratí počkáte na zmenu stavu, nie na okamžité schválenie.
9. Ak systém hlási chybu nahrávania, skúsite iný formát súboru.
10. Pri opakovanom odmietnutí nahráte dokument z iného zdroja, ak je to možné.
11. Skontrolujete, či účet neobsahuje duplicitné údaje, ktoré overenie blokujú.
12. Ak sa stav nemení, kontaktujete podporu s číslom požiadavky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali viackrát a stav overenia sa stále nemení.

Vklad alebo výber zamietli pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a suma sa nevráti späť na herný účet.

• Suma presahuje limit, ktorý platí pre váš účet.
• Na účte je nedokončené overenie totožnosti.
• Výber prevyšuje zostatok, ktorý je dostupný na výber.
• Bonusové prostriedky ešte nie sú uvoľnené na výber.
• Platba prekrauje limit nastavený samotným hráčom.

1. Skontrolujete si sumu, ktorú ste zadali, a jej porovnanie so zostatkom.
2. Pozriete sa, či je celý zostatok dostupný na výber.
3. Overíte, či máte dokončené overenie totožnosti.
4. Ak ste si nastavili vlastný limit, zvážite jeho úpravu v nastaveniach účtu.
5. Pri bonusových prostriedkoch zistíte, či sú už uvoľnené.
6. Sumu rozdelíte na menšie platby, ak to pravidlá dovoľujú.
7. Pri výbere skontrolujete, či je zadaná suma nižšia ako zostatok.
8. Skúsite iný spôsob platby, ak je pre váš účet dostupný.
9. Po zamietnutí si pozriete dôvod v histórii transakcií.
10. Opakovanú platbu odošlete až po odstránení príčiny.
11. Ak je dôvod nejasný, pripravíte si identifikátor platby.
12. Kontaktujete podporu s popisom sumy a času pokusu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma v rámci zostatku a overenie dokončené, no platba je stále odmietaná.

Platba odišla z banky, ale na zostatku nie je

Banka už sumu stiahla, no na Rabonask.com zostatok zostáva bez zmeny a v histórii nie je žiadny záznam.

• Platba je zachytená v banke, ale do kasína ešte nedorazila.
• Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo identifikátor platby.
• Platba čaká na manuálne spracovanie.
• Na účte je nedokončené overenie, ktoré platbu pozastaví.
• Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na vaše meno.

1. Otvoríte si históriu transakcií na rabonask.com a pozriete sa, či tam je stav čaká.
2. Skontrolujete, či banka platbu naozaj odoslala a nestrhla len dočasne.
3. Porovnáte sumu a identifikátor platby s tým, čo ste zadali.
4. Overíte, či je účet plne overený.
5. Pozriete sa, či platba nečaká na doplnenie údajov.
6. Ak ste platbu odoslali z cudzieho účtu, kontaktujete podporu.
7. Uložíte si potvrdenie o platbe z banky.
8. Počkáte na spracovanie a medzitým neodosielate druhú platbu.
9. Ak sa stav nezmení, pripravíte si potvrdenie a identifikátor.
10. Podpore pošlete presnú sumu, čas a spôsob platby.
11. Pri rabona bet skontrolujete, či ste platbu neodoslali v rámci inej ponuky.
12. Do vyriešenia neposielate ďalšie vklady na rovnaký účet.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí a na účte sa do niekoľkých dní nič nezmení.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý sa oplatí urobiť.

Pri každom probléme začína riešenie tým istým krokom: pozrieť sa na stav v histórii, nie na to, čo hlási obrazovka. Ak sa stav nemení, rozhoduje kvalita údajov, ktoré ste poskytli. Pri bonuse je to kód a poradie vkladu, pri overení čitateľnosť dokumentu. Pri platbách je to identifikátor a zhoda mena na účte. Čím presnejšie údaje podpore pošlete, tým skôr sa prípad pohne. Do vyriešenia neposielajte ďalšie platby, aby ste nestratili prehľad.

Pred prvou platbou si pripravte overený účet a čitateľné dokumenty, a väčšina týchto problémov vôbec nevznikne.