Du siehst auf dem Auszahlungsbildschirm den Status „ausstehend“ und wunderst dich, warum sich nichts bewegt. Meist liegt das an einer offenen Bonusbedingung oder an fehlenden Dokumenten für die Identitätsprüfung.
Auszahlung bleibt aus: Ursachen und nächste Schritte
Die Auszahlung steht seit einiger Zeit auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Casino gutgeschrieben. Häufige Gründe sind ein noch nicht erfüllter Umsatz aus dem Goldspin Bonus, eine laufende Verifizierung oder eine technische Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt, und das System sperrt die Auszahlung bis dahin.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen oder ein Dokument wurde abgelehnt.
- Die Auszahlung wurde während eines aktiven Bonus angefordert, wodurch das Guthaben gesperrt bleibt.
- Die Zahlungsmethode ist nicht mit dem Kontoinhaber abgeglichen.
- Eine technische Störung beim Zahlungsanbieter hält die Transaktion zurück.
- Öffne dein Konto und prüfe den Status der Auszahlung im Bereich für Transaktionen. Notiere, ob dort „ausstehend“, „in Bearbeitung“ oder „abgelehnt“ steht.
- Gehe zum Bonusbereich und sieh nach, ob der Goldspin Bonus noch aktiv ist und ob der Umsatz vollständig erfasst wurde. Ein aktiver Bonus blockiert oft die Auszahlung.
- Prüfe im Profil, ob deine Verifizierung abgeschlossen ist. Fehlende Dokumente sind der häufigste Grund für eine hängende Auszahlung.
- Stelle sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft. Bei Abweichungen wird die Auszahlung zurückgehalten.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, um eine veraltete Anzeige auszuschließen. Manchmal aktualisiert sich der Status erst nach einiger Zeit.
- Wenn der Status nach mehreren Stunden unverändert bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind, wende dich an den Support. Halte deine Transaktionsnummer bereit.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Schritte durchgeführt hast und die Auszahlung weiterhin aussteht.
Der Goldspin Bonus hilft dir, die Bonusbedingungen besser zu verstehen, damit du weißt, wann eine Auszahlung möglich ist.
Identitätsprüfung (KYC) steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast deine Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein Dokument wurde mit dem Hinweis „nicht akzeptabel“ zurückgewiesen. Das passiert häufig, wenn Fotos unscharf sind, der Name nicht übereinstimmt oder die angeforderte Dokumentenart nicht eingereicht wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt, sodass die Angaben nicht lesbar sind.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab, etwa durch einen zweiten Vornamen oder eine abweichende Schreibweise.
- Es wurde die falsche Dokumentenart hochgeladen, zum Beispiel ein Screenshot statt eines Fotos des Originals.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Prüfung ist wegen eines hohen Aufkommens verzögert.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies die genaue Begründung für die Ablehnung. Dort steht, welches Dokument fehlt oder warum es nicht akzeptiert wurde.
- Fotografiere das Dokument erneut bei gutem Licht, ohne Blitz und ohne Spiegelung. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen in deinem Profil. Bei Abweichungen korrigiere die Profildaten, bevor du erneut hochlädst.
- Lade alle angeforderten Seiten hoch, auch die Rückseite, falls sie verlangt wird. Fehlende Seiten führen zu einer erneuten Ablehnung.
- Reiche das Dokument über den vorgesehenen Upload-Bereich ein und nicht per E-Mail, damit es dem richtigen Konto zugeordnet wird.
- Warte auf die Bestätigung und prüfe den Status. Wenn nach der erneuten Einreichung keine Änderung eintritt, kontaktiere den Support mit der Vorgangsnummer.
Wende dich an den Support, wenn dein Dokument trotz korrekter Einreichung wiederholt abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Free Spins fehlen nach der Anmeldung
Du hast dich über den Goldspin Login angemeldet und erwartest den Willkommensbonus oder Free Spins, aber das Guthaben wird nicht angezeigt. Oft wurde der Bonus nicht aktiviert, weil die Einzahlung nicht den Bedingungen entsprach oder der Bonuscode nicht eingegeben wurde.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wird erst nach einer Bestätigung oder nach dem ersten Spiel freigeschaltet.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert, und der Bonus bleibt bis zur Prüfung gesperrt.
- Es handelt sich um ein technisches Problem bei der Gutschrift.
- Öffne deinen Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als „aktiv“ oder „ausstehend“ geführt wird.
- Sieh dir die Einzahlung an: Wurde der Bonus vor der Zahlung ausgewählt? Fehlt der Haken, war der Bonus nicht aktiv.
- Prüfe, ob du bei der Anmeldung einen Bonuscode eingeben musstest und ob dieser korrekt übernommen wurde.
- Kontrolliere, ob dein Konto verifiziert ist. Ohne abgeschlossene Prüfung wird der Bonus oft nicht gutgeschrieben.
- Wenn der Bonus weiterhin fehlt, wende dich an den Support und nenne Einzahlungszeitpunkt und Bonuscode. So kann das Team die Gutschrift prüfen.
Kontaktiere den Support, sobald du die Einzahlung und den Bonuscode geprüft hast und der Bonus nicht erscheint.
Ein Tipp: Schließe die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung beantragst oder einen Bonus aktivierst. So vermeidest du die häufigsten Verzögerungen und Blockaden.