Du sitter på bussen til jobb og åpner Highroller casino for å bruke bonussen du nettopp fikk, men skjermen viser bare en melding om at identiteten din ikke er bekreftet. Det er den vanligste årsaken til at spillere ikke kommer videre med bonusen – KYC er ikke fullført eller dokumentene er avvist.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Når du prøver å aktivere en bonus eller ta ut gevinst, kan du få beskjed om at kontoen er begrenset til identiteten din er verifisert. Hos Highroller casino bonus er KYC et krav for alle spillere som vil bruke bonusen eller ta ut penger, og sjekken går ikke videre før dokumentene er godkjent.
- Dokumentet er uklart, delvis skjult eller klippet, slik at navn og fødselsdato ikke kan leses.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte på kontoen.
- Du har lastet opp et dokument som har gått ut på dato, for eksempel et gammelt pass eller førerkort.
- Bildet er tatt med blits, eller det er skjevt og speilvendt, slik at ansiktet ikke kan sammenlignes.
- Du har sendt inn flere versjoner av samme dokument, og saken blir liggende i kø.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt dagslys, med alle fire hjørner synlige og uten gjenskinn.
- Bruk samme navn og fødselsdato som står på dokumentet når du fyller ut opplysningene på nytt.
- Last opp bare ett gyldig dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Sjekk at filen er i et format som støttes, og at bildet ikke er større enn det som er tillatt.
- Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
- Vent på at saken blir behandlet, og ikke send inn de samme dokumentene på nytt mens den er under behandling.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokumentasjon to ganger og fortsatt får avvist, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.
Uttak som blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «under behandling» flere dager senere. Ofte skyldes det at KYC ikke er fullført, at bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket venter på KYC.
- Du har fortsatt en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
- Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du brukte ved innskudd.
- Du har flere uttak som ligger i kø, og de behandles én etter én.
- Kontoen har en pågående manuell kontroll etter et innskudd eller spillmønster.
- Åpne kontosiden og sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter eller ufullstendig KYC.
- Se etter aktive bonuser og les hva som gjenstår før de er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, og at opplysningene stemmer.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger til behandling.
- Vent på svar fra behandlingen før du sender en ny forespørsel, og ikke gjenta uttaket.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket KYC og bonusvilkår, eller hvis du har fått beskjed om at noe mangler uten at det står hva.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Highroller casino i telefonens nettleser, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller faller ut midt i en runde. Det skyldes oftest nettverket, nettleseren eller at spillleverandørens innhold ikke får lastet ordentlig.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata midt i en økt.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering som hindrer spillene i å laste.
- Du har mange faner eller apper åpne, slik at telefonen går tom for minne.
- Spillleverandørens servere har midlertidig problemer med akkurat det spillet.
- Telefonen har en gammel versjon av nettleseren som ikke støtter spillene.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt før du åpner spillet igjen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, og lukk faner du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren, eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk apper som kjører i bakgrunnen, og start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt henger.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele leverandøren eller bare ett spill.
- Skru av eventuelle blokkere eller personvernutvidelser som kan stoppe innholdet.
Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettleser, eller hvis feilmeldingen kommer tilbake selv etter at du har tømt bufferen og byttet nettverk.
Rask oversikt over problem og første sjekk
Tabellen viser hva du først bør se etter når noe stopper opp, og hvilken sjekk som gir deg svaret raskest.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC blir avvist | Uklart eller utdatert dokument | Last opp et nytt bilde med alle hjørner synlige |
| Uttak venter | KYC eller bonusvilkår ikke oppfylt | Se etter melding om manglende dokumenter på kontoen |
| Uttak venter etter godkjent KYC | Flere uttak i kø eller annen metode | Bekreft at bare én forespørsel ligger inne |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gammel nettleserdata | Bytt nettverk og tøm bufferen |
| Bonus lar seg ikke aktivere | Kontoen er ikke verifisert | Fullfør KYC før du prøver igjen |
Den første sjekken er alltid å se om kontoen din mangler noe før du prøver på nytt. Hvis KYC er årsaken, hjelper det ikke å prøve bonussen flere ganger – du må få dokumentene godkjent først. Ved uttak er det lurt å sjekke at du ikke har flere forespørsler som ligger og venter samtidig. For mobilspill er det nesten alltid nettverket eller nettleseren som må ryddes opp i før spillet kan lastes. Hvis feilen gjelder bare ett spill, kan du prøve et annet spill fra samme leverandør for å bekrefte hvor problemet ligger. Når du har gjort disse sjekkene og problemet vedvarer, har du god informasjon å gi til kundestøtten.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre KYC med tydelige bilder med en gang du oppretter kontoen, før du begynner å bruke bonusen. Da slipper du å miste tid på avviste dokumenter og ventende uttak senere.