Du sammenligner Kingmaker.br.com med casinoet du brukte før, og der kom uttaket alltid raskt, mens her står det bare «ventende» på skjermen. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt bekreftet ennå.
Uttak som står på vent
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og pengene dukker ikke opp på kontoen din.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsdokumenter.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
- Banken din behandler uttaket som en manuell transaksjon.
- Det pågår en ekstra sjekk av kontoen din.
- Logg inn på Kingmaker.br.com og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
- Sjekk at alle dokumentene dine er lastet opp og godkjent i profilen din.
- Se etter om du har en aktiv bonus; fullfør eventuelle gjenstående krav før du tar ut.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden din.
- Kontakt banken din for å høre om de har en transaksjon fra casinoet til behandling.
- Vent på en eventuell ekstra sjekk; du får beskjed når den er ferdig.
- Ta kontakt med support hvis statusen fortsatt er uendret etter at alle punktene er sjekket.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står på vent etter at du har bekreftet kontoen og fullført eventuelle bonuskrav.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Kingmaker.br.com i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting av spill.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Lukk andre apper og faner for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Kingmaker.br.com er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Innskuddet er sendt til feil mottakerkonto.
- Innskuddet krever manuell godkjenning før det krediteres.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut.
- Det er en forsinkelse i casinoets interne behandling.
- Vent litt og oppdater saldoen på Kingmaker.br.com.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse da du satte inn.
- Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som «under behandling».
- Kontakt banken din for å få bekreftet at overføringen er sendt.
- Send innskuddsbekreftelsen til casinoets support.
- Følg opp saken til beløpet er synlig i saldoen eller tilbakeført.
Kontakt support med en kopi av kontoutskriften hvis beløpet er trukket, men ikke kreditert etter at banken har bekreftet overføringen.
Avslag på innskudd eller uttak på grunn av limits
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avslått fordi det overstiger en grense.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en sjekk pågår.
- Betalingsmetoden din har egne grenser som casinoet ikke kan overstyre.
- Les meldingen du får på skjermen for å se hvilken grense som er nådd.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen for din konto.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden har lavere grense.
- Vent til den daglige eller ukentlige grensen nullstilles, og prøv igjen.
- Kontakt kingmaker.br.com sin support for å få vite hvilken grense som gjelder for deg.
- Be om en gjennomgang av kontoen din hvis du mener grensen er satt feil.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller hvis avslaget vedvarer selv om beløpet er innenfor det du tror er tillatt.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Kontoen er ikke fullt bekreftet | Se om dokumentene er godkjent |
| Spill laster ikke på mobil | Gammel cache eller annonseblokkering | Tøm cache og slå av blokkering |
| Innskudd mangler i saldoen | Banken har reservert beløpet | Sjekk kontoutskriften |
| Limit-avslag | Beløpet overstiger grensen for kontoen | Les avslagsmeldingen |
| Bonus sperrer uttak | Aktive bonuskrav er ikke fullført | Se bonusstatus i profilen |
Hver rad peker på det første du bør undersøke, ikke den endelige løsningen. For uttak er bekreftet konto det viktigste; for mobil er nettleserens tilstand avgjørende. Innskudd som mangler, skyldes ofte at banken holder beløpet reservert en stund. Limit-avslag løses vanligvis ved å justere beløpet eller velge en annen metode. En aktiv bonus kan blokkere uttak selv om alt annet er i orden. Bruk tabellen som en huskeliste, og gå videre til de detaljerte stegene over hvis første sjekk ikke gir svar.
For å unngå de fleste problemene: hold kontodokumentene oppdatert og les avslagsmeldingen før du prøver på nytt.