Der Guthabenstand zeigt nach der Anmeldung keinen Bonuswillkommensbetrag, obwohl die Einzahlung schon gebucht ist. Meist liegt das an einer offenen Bedingung im Bonuskonto oder an einer Einzahlung, die nicht als Bonusqualifizierend erkannt wurde.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung erscheint der Bonusbetrag nicht, und auch die Freispiele sind nicht in der Freispielübersicht sichtbar. Prüfe zuerst diese häufigen Ursachen:
- Die Einzahlung wurde ohne aktivierten Bonus ausgeführt.
- Der Bonuscode enthielt ein Leerzeichen oder wurde in falscher Schreibweise eingegeben.
- Die Einzahlung wurde über einen Weg getätigt, der nicht für den Bonus zählt.
- Der Bonus wurde bereits früher beansprucht und ist nur einmal pro Spieler verfügbar.
- Die Freispiele werden erst nach einem bestimmten Spielverlauf freigeschaltet.
So gehst du vor:
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv geführt wird.
- Vergleiche den angezeigten Bonusstatus mit der Einzahlung, die du getätigt hast.
- Kontrolliere, ob beim Einzahlen ein Bonuskästchen gesetzt war.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls das Feld leer blieb, und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Einzahlungswege für die Aktion zählen.
- Öffne die Freispielübersicht und prüfe, ob dort ein Freischaltpunkt angezeigt wird.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit der Kontostand neu geladen wird.
- Warte eine Sitzung ab, bevor du erneut eine Einzahlung mit Bonus vornimmst.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus in der Übersicht als aktiv erscheint, das Guthaben aber leer bleibt.
Spiele laden am Handy nicht oder brechen ab
Auf dem Handy bleibt das Spiel im Ladebildschirm hängen, oder die Seite baut sich nur halb auf. Häufig liegt das an der Verbindung oder am Browser, nicht am Konto. Wer casinoinfinity.us.com/ im mobilen Browser nutzt, merkt solche Störungen zuerst bei Spielen mit vielen Grafiken.
- Die Mobilfunkverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Netz.
- Der Browser cache speichert eine veraltete Version der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte des Spiels.
- Der Gerätespeicher ist fast voll.
- Zu viele Tabs sind gleichzeitig geöffnet.
So gehst du vor:
- Lade die Seite in einem frischen Tab neu, statt im alten weiterzuklicken.
- Wechsle vom Mobilfunknetz ins WLAN oder umgekehrt und teste erneut.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Schalte Werbeblocker und Erweiterungen vorübergehend aus.
- Schließe Tabs, die du nicht brauchst, und starte den Browser neu.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt, statt über die Spielesuche zu gehen.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind und andere im selben Browser sauber laden.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Die Bank zeigt den Abgang, doch im Konto steht weiterhin der alte Betrag. Zwischen Bank und Spielerkonto liegt often ein Zwischenschritt, der noch nicht abgeschlossen ist. Prüfe diese Punkte:
- Die Einzahlung ist bei der Bank verbucht, aber noch nicht beim Zahlungsdienstleister eingegangen.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem die Bank sie schon erfasst hatte.
- Es wurde ein anderer Zahlungsweg genutzt als beim letzten Mal.
- Die Transaktion wird wegen einer Prüfung zurückgehalten.
- Der Kontostand im Browser ist veraltet und zeigt nicht den aktuellen Stand.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionshistorie im Spielerkonto und suche den Eintrag mit Datum und Betrag.
- Vergleiche den Buchungstext der Bank mit dem Eintrag im Konto.
- Lade die Seite neu oder melde dich ab und wieder an.
- Prüfe, ob die Einzahlung im Konto als ausstehend geführt wird.
- Warte ab, bis der Zahlungsdienstleister die Buchung abschließt.
- Nimm keine zweite Einzahlung desselben Betrags vor, solange die erste offen ist.
- Halte den Kontoauszug mit der Buchung bereit.
- Notiere die Referenznummer aus der Transaktionshistorie.
- Schicke beide Angaben an den Support, wenn der Eintrag nach dem Abschluss der Buchung fehlt.
Melde dich beim Support, sobald die Bank den Betrag endgültig abgebucht hat, im Konto aber kein passender Eintrag steht.
KYC hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Status offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungeeignet zurückgeschickt. Meist liegt das an der Bildqualität oder an abweichenden Angaben. Diese Ursachen kommen häufig vor:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Eine Ecke des Ausweises liegt außerhalb des Bildrahmens.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde nur die Vorder- oder nur die Rückseite hochgeladen, obwohl beide verlangt sind.
So gehst du vor:
- Öffne den KYC-Bereich im Konto und lies den genauen Grund der Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite einzeln hoch, wenn beide verlangt sind.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Verwende ein gültiges Dokument, nicht ein abgelaufenes.
- Speichere die Datei in einem gängigen Bildformat und in ausreichender Größe.
- Reiche die Datei erneut ein, statt dieselbe schlechte Aufnahme zu wiederholen.
- Warte die Prüfung ab, bevor du weitere Dokumente nachschickst.
Wende dich an den Support, wenn alle Angaben übereinstimmen, die Prüfung aber ohne Begründung offen bleibt.
Tätige jede Einzahlung erst, nachdem du im Konto angemeldet bist und den Bonusstatus geprüft hast; so bleiben Buchung und Bonus von Anfang an nachvollziehbar.