Wracasz z pracy autobusem i chcesz szybko sprawdzić konto, a po wpisaniu hasła ekran tylko odświeża formularz logowania. Najczęstsza przyczyna to literówka w haśle albo wpisanie go z włączonym autouzupełnianiem przeglądarki.
Logowanie nie przechodzi i konto zostaje zablokowane
Po kilku próbach gracz widzi komunikat o błędnych danych albo o czasowym zablokowaniu konta.
- hasło lub login wpisany z błędem, często przez autouzupełnianie,
- zablokowanie po serii nieudanych prób,
- zmiana hasła wykonana na innym urządzeniu,
- stare dane logowania zapisane w menedżerze haseł,
- wpisanie adresu e-mail z inną wielkością liter niż przy rejestracji.
- Wpisz dane ręcznie, bez podpowiedzi przeglądarki.
- Sprawdź, czy nie masz włączonego klawisza Caps Lock.
- Spróbuj zalogować się w trybie prywatnym okna.
- Usuń zapisane hasło do strony z menedżera haseł.
- Wyczyść pliki cookie związane z serwisem.
- Odczekaj kilka minut, jeśli konto zostało chwilowo zablokowane.
- Użyj funkcji odzyskiwania hasła i ustaw nowe.
- Nowe hasło wpisz ręcznie, nie kopiuj go ze schowka.
- Sprawdź, czy wiadomość z linkiem do zmiany hasła nie trafiła do spamu.
- Zaloguj się na telefonie przez przeglądarkę, nie przez zapisane dane.
- Upewnij się, że używasz adresu e-mail podanego przy rejestracji.
- Zapisz nowe hasło w jednym miejscu i nie zmieniaj go kilka razy pod rząd.
- Powtórz logowanie po zmianie sieci, jeśli korzystasz z publicznego Wi-Fi.
Napisz do pomocy technicznej, gdy po odzyskaniu hasła konto nadal jest zablokowane.
Wypłata wisi jako oczekująca dłużej niż zwykle
Gracz widzi status oczekiwania przy zleceniu wypłaty i brak zmian przez kolejne sprawdzenia konta.
- weryfikacja tożsamości nie została jeszcze zakończona,
- bonus jest w trakcie obrotu i blokuje środki,
- dane odbiorcy wypłaty różnią się od danych konta,
- zlecenie złożono krótko po zmianie metody wypłaty,
- konto ma włączone dodatkowe zabezpieczenie wymagające potwierdzenia.
- Sprawdź status zlecenia w historii transakcji.
- Zobacz, czy jakikolwiek bonus jest nadal aktywny.
- Dokończ obrót bonusem, jeśli został rozpoczęty.
- Upewnij się, że wypłata idzie na konto na to samo nazwisko.
- Dodaj brakujące dokumenty, jeśli status wskazuje na weryfikację.
- Nie składaj drugiego zlecenia wypłaty w tym samym czasie.
- Sprawdź folder spam pod kątem wiadomości o dodatkowym potwierdzeniu.
- Zaloguj się ponownie, aby odświeżyć widok historii.
- Zapisz numer zlecenia wypłaty ze swojego konta.
- Zgłoś się do pomocy, gdy status nie zmienia się, a weryfikacja jest zakończona.
Kontakt z pomocą jest wskazany, gdy dokumenty są przyjęte, a wypłata nadal czeka bez wyjaśnienia.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie pojawiły się na koncie
Gracz po wpłacie widzi saldo bez bonusu i brak darmowych spinów w sekcji promocji.
- kod promocyjny energy casino nie został wpisany przed wpłatą,
- wpłata nastąpiła inną metodą niż wymagana w promocji,
- bonus jest przypisany do konta, ale widoczny dopiero po odświeżeniu,
- gracz ma już aktywny inny bonus,
- promocja wymagała zgody marketingowej przy rejestracji.
- Odśwież stronę konta i sprawdź zakładkę z promocjami.
- Sprawdź, czy bonus nie jest już aktywny, ale ukryty pod saldem.
- Zamknij inne aktywne bonusy, jeśli to możliwe.
- Wpisz kod promocyjny przy kolejnej wpłacie, zanim ją potwierdzisz.
- Upewnij się, że kwota wpłaty spełnia warunek promocji.
- Sprawdź, czy wybrana metoda wpłaty kwalifikuje się do oferty.
- Zajrzyj do historii transakcji, czy wpłata została zaksięgowana.
- Włącz zgodę na wiadomości, jeśli promocja jej wymagała.
- Zaloguj się na https://energy-casino.me/ i sprawdź, czy oferta jest widoczna na Twoim koncie.
- Zapisz nazwę promocji i datę wpłaty przed kontaktem.
- Zgłoś brak bonusu, gdy wpłata jest zaksięgowana, a kod wpisany poprawnie.
Napisz do pomocy, gdy minęło kilka godzin od zaksięgowania wpłaty, a bonus nadal nie jest widoczny.
Weryfikacja KYC stoi w miejscu albo dokumenty są odrzucane
Gracz widzi status oczekiwania na weryfikację lub informację, że przesłany dokument został odrzucony.
- zdjęcie dokumentu jest niewyraźne lub ucięte,
- dane na dokumencie nie zgadzają się z danymi konta,
- przesłano dokument bez wymaganej strony lub bez rewersu,
- plik jest w formacie, którego nie da się odczytać,
- adres zamieszkania na dokumencie jest nieaktualny.
- Zrób zdjęcie w dobrym świetle, bez odblasków.
- Ułóż dokument płasko i obejmij całą jego powierzchnię kadrem.
- Sprawdź, czy wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Prześlij osobno przód i tył, jeśli dokument ma dwie strony.
- Porównaj dane na dokumencie z danymi w profilu.
- Popraw literówkę w danych, jeśli występuje po obu stronach.
- Wgraj plik w formacie obsługiwanym przez formularz.
- Nie kadruj zdjęcia i nie zakrywaj żadnego fragmentu.
- Wyślij dokument ponownie zamiast kilku kopii naraz.
- Sprawdź, czy na zdjęciu nie widać odbicia ekranu telefonu.
- Zapisz datę wysłania dokumentów i ich rodzaje.
- Napisz do pomocy, gdy dokument był wyraźny, a mimo to wraca odrzucony.
Kontakt z pomocą jest potrzebny, gdy po poprawkach weryfikacja nadal kończy się odrzuceniem bez podania przyczyny.
Najwięcej takich sytuacji wynika z pośpiechu: zanim potwierdzisz wpłatę lub zlecenie wypłaty, sprawdź, czy dane w profilu są aktualne, a kod promocyjny wpisany w odpowiednim miejscu.