Du klickst auf Einzahlen und der Betrag ist beim Anbieter weg, aber Mystake zeigt ihn nicht auf dem Guthaben an. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht bestätigte Transaktion, die zwischen Bank und Spielerkonto festhängt.
Einzahlung abgebucht, aber Guthaben bleibt leer
Der Spieler sieht eine Belastung auf dem Kontoauszug, während der Kontostand im Spielerkonto unverändert bleibt.
- Die Bank hat die Buchung noch nicht an Mystake weitergegeben.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Spielerkonto als das eigene gebucht.
- Ein Zahlungsanbieter hat die Transaktion wegen eines Fehlers zurückgehalten.
- Der Spieler hat die Zahlung doppelt ausgelöst und nur eine wird verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde im Rahmen einer Aktion geleistet und wartet auf eine Freigabe.
- Öffne den Bereich für Transaktionen im Spielerkonto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Abbuchung von deinem Kontoauszug.
- Vergleiche die letzten Ziffern des verwendeten Kontos mit denen im Spielerkonto.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung ein anderes Spielerkonto angegeben hast.
- Warte eine kurze Weile und lade die Seite neu, bevor du erneut einzahlst.
- Lösche den Zwischenspeicher deines Browsers, falls der Status nicht aktualisiert wird.
- Melde dich ab und wieder an, um frische Kontodaten zu laden.
- Prüfe, ob die Einzahlung an eine Aktion gebunden ist und deshalb noch nicht gutgeschrieben wurde.
- Sieh im Bereich für offene Vorgänge nach, ob ein Nachweis verlangt wird.
- Reiche fehlende Unterlagen direkt über den vorgesehenen Bereich ein.
- Wiederhole die Einzahlung nicht, solange die erste Buchung offen ist.
- Fotografiere den Kontoauszug als Beleg für den Support.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach Prüfung aller Punkte weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und im Spielerkonto kein passender Vorgang erscheint.
Handy lädt die Spiele nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen oder ein Spiel startet nicht, obwohl die Internetverbindung steht. Häufig liegt es am mobilen Browser oder an einer instabilen Verbindung. mystake.br.com funktioniert im Browser deines Handys, also prüfe zuerst diese Umgebung.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Der Zwischenspeicher enthält alte Seitendaten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Zu viele Tabs oder Programme laufen gleichzeitig im Hintergrund.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu, ohne dabei die Anmeldung zu wiederholen.
- Leere den Zwischenspeicher deines Browsers.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser auf dem Handy.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Prüfe, ob im Hintergrund viele Programme laufen, und schließe sie.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während eines Spiels.
- Lade das Spiel erst, wenn die Seite vollständig geladen ist.
- Melde dich ab und wieder an, falls die Spiele weiterhin nicht starten.
- Nutze eine stabile Verbindung, bevor du eine Einzahlung auslöst.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele auf dem Handy nicht laden.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und bei stabiler Verbindung nicht lädt.
Auszahlung bleibt länger offen als gedacht
Der Spieler sieht eine Auszahlung im Status offen und wartet auf die Gutschrift auf seinem Konto.
- Fehlende Nachweise zur Identität oder zur Zahlungsquelle.
- Eine offene Einzahlung, die zuerst abgeschlossen werden muss.
- Eine Aktion, deren Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
- Eine Prüfung durch den Zahlungsanbieter.
- Ein technischer Fehler bei der Weiterleitung der Auszahlung.
- Öffne die Übersicht deiner Auszahlungen und prüfe den Status.
- Lies die Bedingungen der Aktion, unter der du gespielt hast.
- Prüfe, ob alle Einsätze für die Aktion erbracht wurden.
- Sieh nach, ob ein Nachweis zur Identität verlangt wird.
- Lade fehlende Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsquelle gehen soll wie die Einzahlung.
- Stelle sicher, dass keine offene Einzahlung mehr besteht.
- Vermeide weitere Einsätze, solange die Auszahlung geprüft wird.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Nachricht des Supports.
- Antworte auf eine Rückfrage direkt und vollständig.
- Notiere die Vorgangsnummer der Auszahlung.
- Warte eine angemessene Frist, bevor du nachfragst.
- Wende dich an den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Nachweise vorliegen und die Auszahlung weiterhin offen ist.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Der Spieler gibt seine Daten ein und erhält die Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder die Anmeldung fehlschlägt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen der Großschreibung.
- Zu viele Fehlversuche haben das Konto vorübergehend gesperrt.
- Der mystake login wurde auf einer anderen Seite versucht.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Die E-Mail-Adresse im Formular weicht von der hinterlegten ab.
- Gib das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Lösche die automatisch gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-E-Mail im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Melde dich danach nur auf der offiziellen Seite an.
- Warte eine Weile, wenn das Konto nach Fehlversuchen gesperrt wurde.
- Vermeide weitere Versuche, solange die Sperre besteht.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail zur Zurücksetzung fehlt.
- Lösche Zwischenspeicher und Cookies, wenn die Anmeldung weiter scheitert.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto dauerhaft gesperrt bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du die Zurücksetzung mehrfach ausgelöst hast und keine E-Mail erhältst.
Nutze für alle Vorgänge dieselbe Zahlungsquelle und dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Registrierung, dann lassen sich die meisten Prüfungen vermeiden.