Na obrazovke svieti výber so stavom „spracováva sa“ už dlhšie, než ste čakali, a zostatok sa stále nemení. Najčastejšie ide o kombináciu nedokončeného overenia účtu a kontroly, ktorú platobný tok robí pred odoslaním peňazí.
Výber visí v stave spracovania
Hráč vidí potvrdený výber, ktorý sa z účtu neodpočíta a na bankový účet nedorazí.
- Účet ešte nie je plne overený cez KYC.
- Chýba alebo nesedí údaj o príjemcovi výplaty.
- Na konte je aktívna bonusová podmienka.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Výber bol zadaný viackrát po sebe a čaká v poradí.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav výberu.
- Porovnajte meno a číslo účtu s tými, ktoré sú uložené v profile.
- Skontrolujte, či nemáte rozpracovanú bonusovú podmienku.
- Aktivujte bonus až po dokončení výberu, nie pred ním.
- Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ste výber zadali dvakrát.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém označí.
- Nechajte výber v pokoji a nesnažte sa ho opakovať každú hodinu.
- Sledujte stav v histórii, nie v notifikáciách telefónu.
- Overte, že na účte nie je blokovaná suma z inej žiadosti.
- Ak je výber zamietnutý, prečítajte si dôvod pri transakcii.
- Pri zamietnutí odošlite novú žiadosť až po odstránení príčiny.
- Skontrolujte, či účet nie je viazaný na inú menu, než ste zadali.
- Ak ste menili banku, aktualizujte údaje o príjemcovi.
- Nezadávajte výber na účet tretej osoby.
- Počkajte na dokončenie KYC, ak je výber pozdržaný pre overenie.
- Kontaktujte podporu, ak výber visí bez zmeny stavu alebo bez vysvetlenia.
Podporu oslovte vtedy, keď je stav výberu nezmenený a v histórii nie je žiadny dôvod ani poznámka.
Hry sa na telefóne nenačítajú
Na displeji zostane prázdne okno hry, načítavanie sa zasekne alebo sa stránka vráti na úvod.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Blokovanie cookies alebo skriptov v nastaveniach prehliadača.
- Príliš veľa otvorených kariet a málo pamäte.
- Režim šetričia dát alebo VPN, ktorý mení pripojenie.
- Obnovte stránku a skúste hru otvoriť znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie v telefóne.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
- Vypnite VPN a režim šetričia dát počas hry.
- Povoľte cookies pre stránku v prehliadači.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste iný prehliadač, napríklad ten, ktorý máte v telefóne predvolený.
- Hru otvárajte v novom okne, nie v rámčeku na stránke.
- Počkajte, kým sa na pozadí nenačíta celá stránka.
- Nespúšťajte hru cez viac kariet naraz.
- Reštartujte telefón, ak sa problém opakuje.
- Vyskúšajte iné pripojenie mimo domácej siete.
- Overte, či problém postihuje jednu hru alebo všetky.
- Zapamätajte si, ktorá hra zlyhala, a skúste inú z rovnakej kategórie.
- Kontaktujte podporu, ak sa hry nenačítajú ani po týchto krokoch na inom pripojení.
Podpora má zmysel vtedy, keď zlyháva celá ponuka hier a problém pretrváva aj v inom prehliadači.
Overenie identity sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
V profile svieti stav overenia, dokument bol odmietnutý alebo sa spracovanie nezmenilo.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo prerezaná.
- Na snímke chýba roh dokladu alebo celá stránka.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s profilom.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu.
- Prečítajte si pri dokumente dôvod zamietnutia.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dobrom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Zachyťte celú stranu dokladu, nie len fotografiu tváre.
- Skontrolujte, či je dokument stále platný.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s profilom.
- Ak sa údaje líšia, opravte profil pred novým odoslaním.
- Odosielajte dokumenty v podporovanom formáte.
- Neposielajte ten istý dokument opakovane bez zmeny.
- Ak žiadate o zmenu údajov, priložte doklad, ktorý ju vysvetľuje.
- Sledujte stav overenia v profile, nie v e-mailoch.
- Počkajte na výsledok kontroly pred ďalším pokusom.
- Pri opakovanom zamietnutí si zapíšte, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Odosielajte len dokumenty, ktoré patria vám.
- Pri Casino Yukon Gold platí, že overenie musí prejsť skôr, než sa výber uvoľní.
Ak je overenie potrebné na uvoľnenie výberu, začnite ho čo najskôr cez yukongold.sk. Podporu kontaktujte vtedy, keď je dokument opakovane zamietnutý bez jasného dôvodu.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Bankový účet ukazuje odoslanú platbu, no zostatok v kasíne zostáva bez zmeny.
- Platba je ešte v spracovaní na strane banky.
- Vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom alebo poznámkou.
- Platba smerovala na iný účet, než patrí kasínu.
- Bol použitý spôsob platby, ktorý nie je pre vklad podporovaný.
- Na účte prebieha kontrola po predchádzajúcej nezvyčajnej aktivite.
- Otvorte históriu vkladov a nájdite stav platby.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Skontrolujte, či platba nevisí v banke ako nespracovaná.
- Overte, že ste platbu poslali na správny účet a s rovnakou sumou.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Odfoťte potvrdenie o platbe z banky.
- Pripravte si identifikáciu platby, ktorú banka uvádza.
- Skontrolujte, či je účet plne overený cez KYC.
- Ak je vklad označený ako čakajúci, nechajte ho v tomto stave.
- Pri duplicitnej platbe počkajte na jej vyriešenie, nie na nový pokus.
- Zapíšte si presný čas odoslania platby.
- Porovnajte menu platby s menou účtu.
- Nezadávajte vklad z účtu tretej osoby.
- Pri opakovanom probléme použite iný spôsob platby.
- Kontaktujte najprv banku, ak platba nie je ani odoslaná.
- Kontaktujte podporu kasína, ak banka platbu potvrdí a zostatok sa nemení.
Podporu oslovte s potvrdením o platbe vtedy, keď banka transakciu dokončila a v histórii vkladov niet žiadnej stopy.
Najviac problémov zmizne, keď máte overený účet a rovnaké údaje v banke aj v profile ešte pred prvým výberom.