Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of toont een foutmelding. De meest voorkomende oorzaak is een onjuist wachtwoord of een tijdelijk probleem met de beveiliging.
Vastgelopen identiteitsverificatie (KYC) en afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor opnemen niet mogelijk is.
- Het document is onleesbaar of beschadigd.
- De naam op het document komt niet overeen met je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- De foto is gemaakt met een flits of is te donker.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt, zoals een paspoort of ID-kaart.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Maak de foto bij daglicht zonder flits.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
- Wacht tot de verificatie is voltooid voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een in behandeling is.
- Gebruik geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen.
- Zorg dat het document niet afgesneden is.
- Controleer of je adresbewijs recent genoeg is.
- Zorg dat het adres op je bewijs overeenkomt met je account.
- Upload een uittreksel van de bank of een energierekening als adresbewijs.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw uploaden nog steeds vastzit.
Neem contact op met de supportafdeling als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als je niet weet welk document nodig is.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld na mislukte pogingen
Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je wachtwoord onjuist is.
- Je voert een verkeerd wachtwoord in.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- Je account is vergrendeld na meerdere mislukte inlogpogingen.
- Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- Er is een storing in het inlogsysteem.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren, let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Controleer je spamfolder op de herstel-e-mail.
- Wacht enkele minuten als je account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
- Schakel tijdelijk je VPN uit en probeer opnieuw.
- Wis je browser cache en cookies.
- Probeer in te loggen via een andere browser.
- Controleer of je toetsenbord niet in de verkeerde taal staat.
- Zorg dat je geen automatische wachtwoordmanager gebruikt die een oud wachtwoord invult.
- Vraag een nieuwe activatielink aan als je je account nog niet hebt bevestigd.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds vergrendeld is.
Neem contact op met de supportafdeling als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt tot je account.
Opname blijft in afwachting van verwerking
Je ziet dat je opname in behandeling is, maar het bedrag wordt niet op je rekening bijgeschreven.
- Je verificatie is nog niet voltooid.
- Er loopt een controle op je speelgedrag.
- Je opnamebedrag is hoger dan je nog beschikbare saldo.
- Je hebt een opname aangevraagd naar een rekening die niet op je naam staat.
- Het opnamesysteem heeft vertraging.
- Controleer of je KYC-verificatie is afgerond.
- Kijk of je een bevestigingsmail van je opnameaanvraag hebt ontvangen.
- Controleer of je bankgegevens correct en volledig zijn ingevuld.
- Zorg dat de naam op je bankrekening overeenkomt met je accountnaam.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Controleer of je je opname niet hebt geannuleerd.
- Wacht tot de aangegeven verwerkingstijd voorbij is.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na die tijd niet is gewijzigd.
- Vraag naar de reden van de vertraging als je geen bericht hebt ontvangen.
- Zorg dat je geen openstaande bonusvoorwaarden hebt die de opname blokkeren.
- Controleer of je een limiet hebt bereikt voor opnames.
- Vraag een bevestiging van de opnameaanvraag per e-mail.
- Bewaar een screenshot van de status van je opname.
- Neem contact op met https://madisoncasino.it.com als je opname na herhaald aandringen nog steeds niet is verwerkt.
Neem contact op met de supportafdeling als je opname na de aangegeven verwerkingstijd nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je casinobalans
Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je casinobalans is niet bijgewerkt.
- De storting is nog niet verwerkt door het betaalsysteem.
- Je hebt een verkeerde betaalmethode gekozen.
- De transactie is mislukt maar de bank heeft het bedrag toch gereserveerd.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
- Er is een storing in de communicatie tussen bank en casino.
- Controleer je bankrekening of de afschrijving definitief is.
- Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina.
- Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
- Zoek naar een bevestigingsbericht van de storting.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Vraag je bank of het bedrag is gereserveerd of daadwerkelijk is afgeschreven.
- Maak geen tweede storting voordat de eerste is verwerkt.
- Bewaar het transactiebewijs van je bank.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur het bewijs mee.
- Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Vraag om handmatige bijschrijving als de storting vaststaat.
- Controleer of je storting niet is geannuleerd door het betaalsysteem.
- Probeer een kleine teststorting te doen als het probleem aanhoudt.
- Neem contact op met de supportafdeling als je storting na 24 uur nog niet is bijgeschreven.
Neem contact op met de supportafdeling als je storting na een dag nog niet op je casinobalans staat en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.
Houd je accountgegevens en documenten altijd actueel en volledig; zo voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie, inloggen, opnemen en storten.