Waarom kan ik niet inloggen bij crystal roll, terwijl mijn wachtwoord klopt? De meest voorkomde oorzaak is dat het account na meerdere mislukte pogingen tijdelijk is vergrendeld.
Inloggen of account vergrendeld
U ziet een foutmelding dat uw inloggegevens onjuist zijn of dat het account is geblokkeerd.
- De capslocktoets staat aan of het toetsenbord gebruikt een andere taal.
- U typt de gebruikersnaam in plaats van het e-mailadres.
- Het account is vergrendeld na meerdere foutieve inlogpogingen.
- Er is een verlopen sessie die de browser vasthoudt.
- Er is een tijdelijk netwerkprobleem bij de casino crystal roll server.
- Controleer of capslock uit staat en of u het juiste toetsenbord gebruikt.
- Kopieer het e-mailadres en wachtwoord uit een veilige notitie-app.
- Ververs de inlogpagina en probeer opnieuw.
- Wis de browsercache en cookies voor de domeinnaam.
- Probeer in te loggen in een privévenster.
- Wacht vijftien minuten als het account is vergrendeld.
- Gebruik de wachtwoordvergeten-functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Voer de tweestapsverificatiecode correct in, als die actief is.
- Neem contact op met de ondersteuning als de fout aanhoudt.
Als u na dertig minuten nog geen toegang hebt, is het verstandig om de klantenservice te bellen.
Site of spellen laden niet op de telefoon
De pagina blijft hangen of spellen starten niet op uw mobiele browser.
- De wifi- of mobiele verbinding is instabiel.
- De browsercache is vol of verouderd.
- Pop-upblokkering verhindert dat het spelvenster opent.
- De browser is te oud voor de gebruikte technologie.
- De servers van crystal roll casino zijn tijdelijk overbelast.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit andere tabbladen die veel geheugen gebruiken.
- Vernieuw de pagina door naar beneden te trekken of op het pictogram te tikken.
- Wis de cache van de browser in de instellingen.
- Schakel pop-upblokkering uit voor deze site.
- Update de browser naar de nieuwste versie.
- Start de telefoon opnieuw op en open de site weer.
- Schakel de data-optimalisatie uit als die actief is.
- Neem contact op met ondersteuning als alleen bepaalde spellen niet laden.
Als games nog steeds niet starten, meld dit dan met een schermafbeelding aan de support.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen
Uw documenten worden afgekeurd of de status blijft op ‘in behandeling’ staan.
- De foto van het document is onscherp of de randen ontbreken.
- De naam op het document verschilt van uw accountnaam.
- Het document is verlopen of de datum is onleesbaar.
- De adresverificatie toont niet hetzelfde adres als in uw profiel.
- De zelfgefotografeerde selfie wordt niet herkend.
- Maak de foto overdag met natuurlijk licht, zonder flits.
- Leg het hele document plat op een donkere ondergrond.
- Controleer of alle hoeken en randen in beeld zijn.
- Gebruik een recent document dat niet verlopen is.
- Zorg dat uw volledige naam exact overeenkomt met uw account.
- Vernieuw uw adres in het profiel voordat u het bewijs uploadt.
- Kies een bestandsformaat dat de site accepteert, zoals JPEG of PNG.
- Dien het opnieuw in via het verificatiegedeelte van uw profiel.
- Vraag ondersteuning als de status langer dan een werkdag hetzelfde blijft.
Bij aanhoudende problemen kan de klantenservice van Crystal Roll Casino online een handmatige controle starten, maar dat vereist vaak een extra document.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet dat de opname als ‘in behandeling’ staat en er gebeurt niets.
- De KYC-verificatie is nog niet volledig afgerond.
- U hebt onlangs een betaalmethode gewijzigd.
- Er is een bonus actief die eerst aan voorwaarden moet voldoen.
- Het weekend of een feestdag vertraagt de verwerking.
- De bank of portemonnee heeft extra controles uitgevoerd.
- Controleer of uw KYC-status in het profiel ‘geverifieerd’ toont.
- Bevestig dat u dezelfde betaalmethode gebruikt als bij de storting.
- Kijk of er bonusrondes openstaan en lees hoe die worden gesloten.
- Wacht een paar uur tot het einde van de werkdag als het weekend is.
- Controleer of u een melding hebt ontvangen van de aanbieder.
- Vernieuw het overzicht van uitbetalingen na een uur.
- Neem contact op met uw bank als het geld niet is bijgeschreven.
- Vraag de support om een statusupdate, maar vermeld geen cijfers.
- Dien een officiële klacht in als u geen reactie krijgt.
Als de opname vastzit en u wilt ondersteuning, geef dan alleen het referentienummer van de transactie.
De eenvoudigste manier om veel problemen te voorkomen: gebruik één vaste browser, houd die actueel en zorg dat uw profielgegevens altijd kloppen voordat u een uitbetaling aanvraagt.