Βλέπετε το μήνυμα “Η αίτηση εξέτασης εγγράφων εκκρεμεί” και η ανάληψή σας δεν προχωρά. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι η έλλειψη ενός αποδεικτικού διεύθυνσης ή ένα θολό έγγραφο.
Αποτυχία ταυτοποίησης (KYC) ή απόρριψη εγγράφων
Το σύστημα ζητά έγγραφα, αλλά η κατάστασή τους παραμένει “Απορριφθέν” ή “Εκκρεμεί” για μέρες.
- Θολή ή κομμένη φωτογραφία ταυτότητας
- Αναντιστοιχία ονόματος στο έγγραφο με τον λογαριασμό
- Λήξη του εγγράφου ταυτότητας
- Αποδεικτικό διεύθυνσης παλαιότερο από 3 μήνες
- Ανεπαρκής φωτισμός ή σκιά στο έγγραφο
- Ανοίξτε την ενότητα “Ταυτοποίηση” στο προφίλ σας.
- Τραβήξτε φωτογραφία της ταυτότητας ή του διαβατηρίου σας σε καλό φως.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
- Ανεβάστε αποδεικτικό διεύθυνσης (λογαριασμός ΔΕΚΟ, τράπεζας) σε μορφή PDF ή JPEG.
- Το αποδεικτικό πρέπει να έχει ημερομηνία εντός των τελευταίων 3 μηνών.
- Το όνομα στο έγγραφο πρέπει να ταιριάζει ακριβώς με το όνομα εγγραφής.
- Αν το όνομα περιέχει τόνο ή διαλυτικά, γράψτε τα ακριβώς όπως στο δελτίο.
- Αν το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι από τράπεζα, να περιλαμβάνει το πλήρες όνομά σας.
- Ελέγξτε ότι το αρχείο δεν ξεπερνά τα 5 MB.
- Αποφύγετε να τραβήξετε φωτογραφία από οθόνη άλλης συσκευής.
- Στείλτε ξανά τα έγγραφα από την αρχή, αν τα είχατε ανεβάσει λάθος.
- Περιμένετε έως 24 ώρες για έλεγχο.
- Αν απορριφθούν ξανά, διαβάστε το μήνυμα απόρριψης.
- Διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο (π.χ. φωτισμός ή ημερομηνία).
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν χρειαστείτε βοήθεια για τον τύπο του εγγράφου.
Αν μετά από 3 προσπάθειες η ταυτοποίηση αποτυγχάνει, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη με λεπτομέρειες για το σφάλμα.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Πληκτρολογείτε τα στοιχεία σας και εμφανίζεται “Λανθασμένο όνομα χρήστη ή κωδικός” ή “Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί”.
- Πάτημα λάθος πλήκτρου κατά την πληκτρολόγηση
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης
- Προσωρινό κλείδωμα λόγω ασφάλειας
- Λήξη κωδικού πρόσβασης
- Σύνδεση από νέα συσκευή ή IP χωρίς επιβεβαίωση
- Βεβαιωθείτε ότι το Caps Lock είναι απενεργοποιημένο.
- Ελέγξτε αν γράφετε σωστά το email ή το όνομα χρήστη.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία “Ξέχασα τον κωδικό” για επαναφορά.
- Ανοίξτε το email που σας στάλθηκε και ακολουθήστε τον σύνδεσμο.
- Δημιουργήστε νέο κωδικό με τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, κεφαλαίο, αριθμό και σύμβολο.
- Μην χρησιμοποιείτε τον ίδιο κωδικό που είχατε πριν.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά με τον νέο κωδικό.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 30 λεπτά πριν ξαναπροσπαθήσετε.
- Μην κάνετε περισσότερες από 5 απόπειρες σύνδεσης σε μία ώρα.
- Αν χρησιμοποιείτε VPN, απενεργοποιήστε το και δοκιμάστε ξανά.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
- Δοκιμάστε σύνδεση από άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
- Αν έχετε ενεργοποιημένο το 2FA, ελέγξτε ότι εισάγετε τον σωστό κωδικό από την εφαρμογή.
- Για λογαριασμό που έχει κλειδωθεί οριστικά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
- Στο μήνυμά σας, αναφέρετε το email και την ώρα του τελευταίου επιτυχημένου login.
- Στο https://zetcasinogr.org θα βρείτε τη φόρμα επικοινωνίας για άμεση βοήθεια.
Αν η επαναφορά δεν λειτουργεί, στείλτε αίτημα στην υποστήριξη για ξεκλείδωμα λογαριασμού.
Κατάθεση λείπει από το υπόλοιπο αν και εγκρίθηκε από την τράπεζα
Η τράπεζά σας δείχνει την πληρωμή ως ολοκληρωμένη, αλλά το υπόλοιπο στο Zet Casino δεν αυξήθηκε.
- Καθυστέρηση επεξεργασίας από τον πάροχο πληρωμών
- Λάθος επιλογή μεθόδου κατάθεσης
- Ασυμφωνία ονόματος ή στοιχείων λογαριασμού
- Η κατάθεση έγινε σε διαφορετικό νόμισμα
- Τεχνικό πρόβλημα στην ανανέωση του υπολοίπου
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο casino.
- Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε με την ίδια μέθοδο που έχετε επιλέξει στο cashier.
- Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, το ποσό μπορεί να είναι προσωρινά δεσμευμένο.
- Περιμένετε 1–2 ώρες πριν κάνετε νέα ενέργεια.
- Ανανεώστε τη σελίδα του λογαριασμού σας.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
- Αν η μέθοδος είναι e-wallet, ελέγξτε αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως “εκκρεμής”.
- Συγκρίνετε το όνομα του κατόχου της κάρτας με το όνομα λογαριασμού.
- Αν το νόμισμα της κάρτας διαφέρει από το νόμισμα του λογαριασμού, η μετατροπή μπορεί να καθυστερήσει.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για επιβεβαίωση της συναλλαγής.
- Τραβήξτε screenshot της απόδειξης πληρωμής.
- Στείλτε το απόδειξης στην υποστήριξη μαζί με την ημερομηνία και το ποσό.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί εντός 4 ωρών, επισυνάπτοντας την απόδειξη.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Βλέπετε μήνυμα “Το ποσό υπερβαίνει το όριο” ή “Η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε”.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο
- Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο όριο του λογαριασμού σας
- Έχετε ξεπεράσει το μηνιαίο όριο αναλήψεων
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικά της όρια
- Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την ταυτοποίηση
- Ελέγξτε το ελάχιστο και μέγιστο ποσό για τη συγκεκριμένη μέθοδο.
- Στο ταμείο (cashier), δείτε τα όρια για κατάθεση και ανάληψη.
- Αν το ποσό ανάληψης είναι μεγάλο, σπάστε το σε μικρότερες δόσεις.
- Περιμένετε την επόμενη ημέρα αν έχετε εξαντλήσει το ημερήσιο όριο.
- Βεβαιωθείτε ότι η ταυτοποίηση KYC έχει ολοκληρωθεί πλήρως.
- Αν η μέθοδος είναι τραπεζικό έμβασμα, τα όρια είναι συνήθως υψηλότερα.
- Δοκιμάστε διαφορετική μέθοδο πληρωμής με διαφορετικά όρια.
- Αν κάνετε ανάληψη, ελέγξτε αν υπάρχει όριο ανά μήνα.
- Αν η ανάληψη απορρίπτεται, ελέγξτε αν έχετε εκπληρώσει τη δωρεάν προσφορά.
- Σε περίπτωση κατάθεσης, δοκιμάστε μικρότερο ποσό.
Αν τα όρια σας εμποδίζουν να κάνετε τη συναλλαγή, η υποστήριξη μπορεί να σας εξηγήσει τα τρέχοντα όρια του λογαριασμού σας.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, κρατήστε τα στοιχεία του προφίλ σας πάντα ενημερωμένα και ολοκληρώστε την ταυτοποίηση πριν κάνετε την πρώτη σας κατάθεση.