Snatch Casino: løse manglende bonus, innskudd og uttak

Når du klikker på innskudds- eller bonussiden og beløpet eller spinnene ikke dukker opp, kan du bli møtt av en saldo som ikke endrer seg. Den vanligste årsaken er at en betingelse i tilbudet ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort på feil måte eller at bonusen allerede er brukt opp.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Spilleren ser en bekreftelse på at innskuddet er gjennomført, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert i kassen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddsmetoden er ikke kvalifiserende for tilbudet.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet er under minstekravet for tilbudet.

1. Åpne kontoutskriften og sjekk at innskuddet er trukket fra banken.
2. Logg inn og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
3. Finn kampanjekoden i tilbudet og skriv den inn på nytt hvis den mangler.
4. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
5. Se etter en egen innstilling for å velge bort bonus før innskudd.
6. Gjør et nytt innskudd med bonusen aktivert i kassen.
7. Vent til kampanjen vises i kontohistorikken din.
8. Sjekk at du ikke har fått samme bonus tidligere.
9. Kontroller at du bruker riktig valuta på kontoen.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden dersom bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene.

Innskuddet forlot banken, men saldoen er uendret

Banken viser at beløpet er trukket, mens spillerkontoen hos Snatch Casino fortsatt står med gammel saldo.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du har brukt en annen konto eller et annet kort enn det du logget inn med.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Betalingen er registrert på en annen valuta enn kontoens.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.

1. Vent til transaksjonen er fullført i banken din.
2. Last inn kontosiden på nytt og se etter oppdatert saldo.
3. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som fullført.
4. Sjekk at du brukte samme betalingsmiddel som er knyttet til kontoen.
5. Se etter en ventende transaksjon i kassen.
6. Avbryt eventuelle doble innskuddsforsøk i nettleseren.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Ta skjermbilde av kontohistorikken som viser at innskuddet mangler.
9. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
10. Prøv en annen nettleser eller enheten din for å utelukke visningsfeil.
11. Kontakt banken din og be dem bekrefte at beløpet er sendt.
12. Kontakt support med begge skjermbildene hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt, men saldoen hos Snatch Casino ikke viser innskuddet.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som stopper midt i runden.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer nødvendige elementer.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En annen fane eller app bruker nettverket samtidig.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillformatet.

1. Slå på og av flymodus for å nullstille nettverket.
2. Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
3. Lukk alle andre faner og apper i bakgrunnen.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Skru av eventuell annonseblokkering for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Åpne spillet i et nytt, tomt vindu.
10. Sjekk at du har ledig lagringsplass på telefonen.
11. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support dersom feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, slik at problemet kan undersøkes nærmere.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke tilbake til banken.

• Kontoen er ikke fullstendig bekreftet med dokumentasjon.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt før uttaket ble bedt om.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.
• Spilleren har ikke svart på en forespørsel fra support.

1. Åpne kontohistorikken og se statusen på uttaket.
2. Se etter meldinger fra support i innboksen på kontoen.
3. Bekreft at identiteten din er godkjent i kontoinnstillingene.
4. Sjekk at eventuelle bonusvilkår er innfridd før du ba om uttak.
5. Velg samme uttaksmetode som du brukte ved innskudd.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger åpne.
7. Send inn dokumentasjon på nytt hvis den er avvist eller utløpt.
8. Logg inn på https://snatchcasino.br.com og se om uttaket har endret status.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
10. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med bankens.
11. Vent på svar fra support før du sender en ny forespørsel.
12. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at du har svart på alle forespørsler.

Kontakt support når du har levert all dokumentasjon og statusen fortsatt står som ventende uten nye meldinger.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For bonusproblemer er det ofte nok å aktivere tilbudet på nytt før et nytt innskudd. Når innskuddet mangler, viser bankutskriften om pengene faktisk er sendt. Mobilproblemer løses oftest med et annet nettverk eller en annen nettleser. Uttak som venter, henger sammen med dokumentasjon eller bonusvilkår. Innlogging feiler gjerne fordi nettleseren husker et gammelt passord. Bruk skjermbilder når du kontakter support.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å ta et skjermbilde av innskuddet, bonusvilkårene og uttaksstatusen med en gang du gjør en handling, slik at du har dokumentasjonen klar hvis noe ikke vises på kontoen.