Rabona: riešenie problémov s vkladom, bonusom a výberom

Mnohí hráči si myslia, že keď peniaze opustia ich bankový účet, objavia sa v kasíne okamžite. V skutočnosti sa vklad môže zaseknúť v spracovaní a na obrazovke vidíte, že zostatok zostal nezmenený. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, prípadne nesúlad údajov platiteľa s registrovaným účtom.

Vklad odišiel z banky, ale na kasínovom zostatku nie je

Po odoslaní platby sa v histórii transakcií zobrazí stav „spracúva sa“, no dostupný zostatok sa nezvýšil.

• Banka ešte platbu neodoslala do kasína.
• Údaje platiteľa sa nezhodujú s údajmi registrovaného účtu.
• Platba čaká na manuálne schválenie.
• Chyba v komunikačnom kanáli medzi bankou a kasínom.
• Dočasný výpadok zobrazenia zostatku.

1. Otvorte históriu transakcií a poznamenajte si stav vkladu.
2. Skontrolujte, či je platba už odpísaná z vášho bankového účtu.
3. Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi v kasíne.
4. Počkajte aspoň jednu hodinu, kým sa platba spracuje.
5. Obnovte stránku a znova sa prihláste.
6. Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom.
7. Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
8. Pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
9. Otvorte chat podpory a napíšte číslo transakcie.
10. Ak podpora odpovie, postupujte podľa ich pokynov.
11. Ak sa vklad nepripíše do konca dňa, kontaktujte podporu znova s potvrdením.

Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o odpísaní platby a vklad sa stále nezobrazuje.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po prvom vklade očakávate bonus na zostatku, ale ten zostal bez zmeny a free spiny sa nezobrazujú.

• Bonus nie je aktivovaný v nastaveniach účtu.
• Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus aktivovali.
• Nesplnili ste minimálnu podmienku pre pridelenie.
• Bonus už bol raz na tomto účte čerpaný.
• Technická chyba pri pripisovaní.

1. Otvorte sekciu s bonusmi a skontrolujte, či je uvítací balíček aktivovaný.
2. Pozrite sa, či ste vklad urobili až po aktivácii bonusu.
3. Overte, či váš vklad spĺňa podmienky pre pridelenie.
4. Skontrolujte, či ste bonus nečerpali už predtým.
5. Odhláste sa a znova prihláste.
6. Vymažte cookies a obnovte stránku.
7. Pozrite si históriu bonusov, či sa nezobrazuje ako „čaká“.
8. Ak sa free spiny nezobrazujú, otvorte ich zoznam v hernej sekcii.
9. Zapíšte si čas vkladu a názov bonusu.
10. Kontaktujte podporu s týmito údajmi.
11. Po odpovedi podpory postupujte podľa ich pokynov.

Ak bonus nevidíte ani po prihlásení a obnovení stránky, kontaktujte podporu s časom vkladu a názvom bonusu.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit.

• Vklad prekračuje maximálnu sumu pre jednu transakciu.
• Výber prekračuje limit pre jeden výber.
• Na účte ešte nie je splnená podmienka pre výber.
• Prebiehajúce overenie údajov blokuje väčšie sumy.
• Denný alebo mesačný limit je už vyčerpaný.

1. Prečítajte si hlásenie a zapíšte si, ktorý limit bol prekročený.
2. Skontrolujte si, aký limit platí pre vklad a aký pre výber.
3. Rozdeľte vklad na menšie sumy, ak je to možné.
4. Pri výbere zvoľte sumu, ktorá je pod limitom.
5. Uistite sa, že máte splnené podmienky pre výber.
6. Ak overenie ešte prebieha, počkajte na jeho dokončenie.
7. Pozrite sa, či ste v poslednom období už nevyčerpali denný limit.
8. Skúste transakciu znovu po uplynutí limitu.
9. Ak hlásenie pretrváva, urobte snímku obrazovky.
10. Kontaktujte podporu a pošlite snímku s popisom.
11. Podpora vám povie, ktorý limit sa uplatnil a čo ďalej.

Kontaktujte podporu, ak ste limit neprekročili, ale transakcia je stále odmietaná.

Výber čaká dlhšie, ako je obvyklé

Žiadosť o výber má stav „čaká na spracovanie“ a peniaze sa na vašom účte stále neobjavili. Na stránke https://rabona-sk.sk nájdete prehľad o spracovaní platieb a stave účtu.

• Výber čaká na overenie údajov.
• Prebieha kontrola splnenia podmienok pre výber.
• Žiadosť bola zadaná mimo pracovného času.
• Na účte je aktívny bonus s podmienkami pre výber.
• Dočasne je pozastavené spracovanie platieb.

1. Otvorte históriu výberov a poznamenajte si presný stav.
2. Skontrolujte, či ste už dokončili overenie údajov.
3. Uistite sa, že spĺňate podmienky pre výber vrátane stávkových požiadaviek.
4. Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus, ktorý výber blokuje.
5. Počkajte aspoň jeden pracovný deň.
6. Obnovte stránku a prihláste sa znova.
7. Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
8. Ak ste dostali žiadosť, odošlite požadované dokumenty.
9. Zapíšte si číslo výberu a čas zadania.
10. Kontaktujte podporu s číslom výberu a stavom.
11. Ak podpora odpovie, postupujte podľa pokynov.

Kontaktujte podporu, ak výber čaká dlhšie ako jeden pracovný deň a stav sa nemení.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť.

Tabuľka vám pomôže rýchlo sa zorientovať, ale vždy je dôležité poznať stav vašej konkrétnej transakcie. Ak sa problém týka vkladu, najprv zistite, či ho banka už odoslala. Pri bonusoch rozhoduje poradie krokov: najprv aktivácia, potom vklad. Pri limitoch si vopred overte, aká suma sa vzťahuje na jednu transakciu. Pri výberoch je kľúčové dokončené overenie údajov. Ak sa stav nezmení ani po obnovení stránky, je čas obrátiť sa na podporu.

Prevenciou je, že pred každou platbou skontrolujete, či sú vaše údaje aktuálne a či je bonus správne aktivovaný.